Defolu Şal, Geciken Kargo Ve 78 Gün Süren İade Sorunu

22 Temmuz 2026 tarihinde Cocoscarfs.com.tr internet sitesi üzerinden 4 al 1 öde kampanyasıyla 4 adet şal satın aldım ve kredi kartımla 1.234,99 TL ödeme yaptım. Kargo hem geç teslim edildi hem de gelen ürünlerden bir tanesi defolu, üzerinde beyaz lekeler olacak şekilde kusurlu çıktı.

Defolu ürün için WhatsApp hattı üzerinden firma ile iletişime geçtim. Önce değişim yapacaklarını söylediler, daha sonra bu değişim gerçekleşmedi. Ardından yeni bir ürün beğenmem istendi, seçtiğim ürünü göndereceklerini ilettiler ancak bu da yapılmadı. Sonrasında para iadesi konusunda anlaştık, iade oluşturduklarını belirttiler fakat 15–20 gün boyunca hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Bu süreçte her hafta ya da iki haftada bir yazmama rağmen sürekli farklı bahanelerle oyalandım.

8 Eylül 2026 tarihinde WhatsApp üzerinden IBAN’ım istendi, IBAN bilgilerimi kendilerine ilettim. 9 Eylül’de hâlâ hesabıma para yatmadığını bildirdim, bunun üzerine ilgili departmana ilettiklerini ve bana dekont sunacaklarını söylediler. Bugün ise 08.10.2026 tarihi itibarıyla ne defolu ürünü yenisi ile gönderdiler ne de ödeme iademi gerçekleştirdiler. Son olarak hafta içi cuma günü dekontu ileteceklerini söylediler fakat bu kadar uzun süredir sonuç alamıyorum.

Yaklaşık 78 gündür süren bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, defolu ürünle ilgili ya sorunsuz bir ürün gönderilmesini ya da 1.234,99 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.