Cochlear İşlemci Ayarı Yapılamadı ve 2.500 TL'lik Sünger Zorla Satıldı

Bu şikayeti, Cochlear Nucleus 6 koklear implant kullanıcısı olan babam adına, kızı olarak yazıyorum. 22 Temmuz 2026’da babamın cihaz ayarı için Cochlear’ın yönlendirmesiyle Antalya Muratpaşa’daki Altınses İşitme Cihazları’na (Güllük Cad. Kıllıoğlu Apt. No:136 d:* k:*) gittik ve yaşadıklarımız hem tıbbi süreç hem de ticari açıdan bizi ciddi şekilde endişelendirdi.

Öncelikle, randevu öncesinde hoparlör koruyucu süngerin yanımızda getirilmesi gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şubede ayara geçilmeden önce bu süngerin değişmesinin “standart prosedür” olduğu söylenerek bize satıldı. Oysa aynı sünger evde zaten mevcuttu. Bu ürün için slipte yer alan 2.500 TL’lik tutarın iadesini talep ediyoruz.

İkinci olarak, ödeme aşamasında yalnızca nakit veya IBAN yoluyla ödeme kabul edileceği söylendi. Kartla ödeme yapmak istediğimizde ısrar edince başka bir şubeye yönlendirildik ve ancak orada kartla ödeme yapabildik.

En kritik konu ise, babamın işlemcisinin ayarının yapılmamış olmasıdır. Yaklaşık bir dakikalık çok kısa bir denemeden sonra, ekranda soru işareti çıktığı için işlemci ayarlarına girilemediği ve cihazın artık ayarlanamayacağı söylendi. Bu sorunla ilgili hiçbir alternatif denenmedi, hiçbir teknik çözüm yolu araştırılmadı. Bu kadar kısa ve yüzeysel bir denemenin ardından babamın yeni cihaz almaya yönlendirilmesi bizim açımızdan kabul edilemez bir durumdur. Cihazın gerçekten kullanılamaz olup olmadığının, Cochlear’dan bağımsız ve güvenilir bir kuruluşta yeniden incelenmesini, neden hiçbir çözüm aranmadığının ve bunun satış amacıyla mı yapıldığının açıklanmasını istiyoruz.

Ziyaret sırasında iletişim dili ve üslup da son derece sorunluydu. Personel, babamın ne kadar anladığını hiç dikkate almadan hızlı ve üstten bir dille konuştu. Babam, çıktığımızda cihaz ayarının yapılmadığını dahi anlamamıştı. “Ses iyi mi? ” sorusu sorulduğunda da, diğer kulağında implant dışı bir işitme cihazı takılıydı; bu sorunun, o cihaz çıkarılarak, gerçek implant deneyimi üzerinden sorulması gerekirdi. Buna rağmen bu ayrıntı göz ardı edildi, üslup da oldukça ilgisiz ve özensizdi.

Son olarak, cihazın yenilenmesi ve indirimler konusunda da çelişkili bilgilerle karşılaştık. İstanbul’dan, cihazın 7 yılını doldurduğu için arandık. Bir görevli yalnızca ilk ay %10 indirim olduğunu söylerken, başka biri genel indirimin devam ettiğini belirtti. “Paket içerikleri azalacak, acele etmeniz lazım” denerek karar vermemiz için baskı yapıldı. Babamın günlük yaşam deneyimi, iş koşulları ve gerçek ihtiyaçları ise hiç sorulmadı. Babam çiftçi ve dijital TV/telefon bağlantılarını neredeyse hiç kullanmıyor olmasına rağmen, bu bağlantı özellikleri üzerinden paket bilgilendirmesi yapıldı.

Tüm bu nedenlerle; hoparlör koruyucu sünger için alınan 2.500 TL’nin iadesini, nakit/IBAN dayatması şeklinde işleyen ödeme uygulamasının incelenmesini, babamın mevcut cihazının gerçekten kullanılamaz olup olmadığının bağımsız ve güvenilir bir merkezde tekrar değerlendirilmesini, ayrıca indirim ve paket politikalarıyla ilgili çelişkili bilgilendirmelerin netleştirilerek bize hangi bilginin doğru olduğunun yazılı olarak bildirilmesini talep ediyoruz.