Cnk Sanal Market Termostat Çalışmıyor, Destek Yanıtsız

Cosa v4 oda termostatını 15 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol üzerinden cnk Sanal Market satıcısından satın aldım ve 2025–2026 kış sezonu boyunca sorunsuz kullandım. Mayıs ayında havaların ısınmasıyla kombimi kapattım, Eylül ayında tekrar açmak istediğimde ise termostata hiç güç gelmediğini ve cihazın tamamen çalışmadığını gördüm.

Sorunla ilgili olarak bu hafta pazartesi günü Cosa ekibine mail yoluyla ulaştım. Bana her seferinde “sorun çözüldü” şeklinde geri dönüş yapıyorlar ancak cihaz hâlâ çalışmıyor ve hiç elektrik gelmiyor. Telefon numarası veya alternatif bir iletişim kanalı paylaşmıyorlar, sadece mail üzerinden iletişim kurulabildiği için de gerçek bir destek alamıyorum. Maille yazdığım her seferinde “sorun inceleniyor” deyip bir süre sonra yine “sorun çözüldü” cevabını gönderiyorlar fakat ortada çözülmüş hiçbir şey yok.

Cihazım nispeten yeni olmasına ve normal kullanımda arıza yapmasına rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmamasını, kalıcı bir çözüm sunulmamasını ve sadece otomatik cevaplarla geçiştirilmemi kabul etmiyorum. Arızanın kaynağının net şekilde tespit edilmesini, garanti kapsamındaysa ücretsiz onarım ya da cihaz değişimi yapılmasını, garanti kapsamı dışı bir durum söz konusuysa da bunun açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak açıklanmasını ve benimle telefon dahil daha etkin bir iletişim kanalı üzerinden ilgilenilmesini talep ediyorum.