to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ürün, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Saygısız İletişim
Trendyol modatrend34 satıcısından 27 Mart'ta beyaz eşya satın aldım, 28 Mart'ta teslim edilmediği halde teslim edildi yazıyordu. Ürün gerçekten benim elime ulaşmadığı için o esnada 14 günlük iade süresi geçmeye devam ediyor ve Trendyol ile iletişime geçtiğimde her temsilci farklı bilgi veriyor ve yalan yanlış ürün size teslim edilince garanti süresi başlıyor. Gibi şeyler söylüyorlar, halbuki kurulum yapıldıktan sonra garanti süresi başlar. Trendyol'da 5-6 farklı temsilciyle görüştüm. En sonunda satıcının kendi kuryesi ile teslim edileceğini söylediler. Satıcının sayfasında Ceva yazıyordu. Satıcı ürünü kargoya verince kendi kargosu olduğu için bana SMS ile bilgi verebilirdi. Trendyol da 5-6 farklı kişiyle görüşmeme gerek olmadan bana doğru bilgiyi tek seferde iletebilirdi.
Modatrend kargo takip sayfasından iletişime geçtiğim kişi saygısızca ve laubali konuştu. Konuşmaların görselini ekliyorum. Satıcıyı temsilen konuşan kişiden şikayetçiyim, bir özür dilemedi ve hala kendisi çok haklıymış gibi devam ediyordu...
Bugün de ürünümün iade olduğuna dair bilgi geldi. Benden onay almadan ücret iadesi yapmışlar.
Merhabalar Öncelikle yaşadığınız aksaklıktan dolayı çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. modatrend34 olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz kabul ediyor, ancak siparişinizin teslimat ve bilgilendirme sürecinde beklentilerinizi karşılayamadığımızın farkındayız. Yaşanan gecikme ve Trendyol üzerinden tarafınıza iletilen çelişkili bilgiler nedeniyle sürecin gereksiz yere uzadığını görüyoruz. Bu süreçte yaşadığınız zaman kaybı ve belirsizlik için içtenlikle özür dileriz. Kargo firması ve Trendyol arasında yaşanan teknik aksaklıklar nedeniyle tarafınıza zamanında SMS veya doğru bilgilendirme sağlanamamış olabilir. Bu konuda süreci yakından takip ediyor, benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapıyoruz. Ayrıca, kargo takip ekranı veya müşteri temsilcisiyle yaptığınız görüşmede hissettiğiniz olumsuz deneyimden dolayı da özür dileriz. Bu konuda ilgili personelimizle gerekli iç değerlendirmeleri başlattığımızı ve iletişim kalitesini artırmak için adımlar attığımızı bilmenizi isteriz. Sürecinizle ilgili her türlü sorunuz veya bilgi talebiniz için bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Size en hızlı ve doğru şekilde yardımcı olmak isteriz. Saygılarımızla,
Modatrend34 yetkilisi olarak hanımefendiye cevap veriyorum bayram öncesi dağıtıma çıktığına dair SMS gitti bizi aradınız getirmeyin şehir dışındayım bayramdan sonra gelsin ürünümüz dediniz bayram tatilinden sonra ki gün dağıtıma çıkardık yine teslim almadınız ürünün teslim edilmediği halde teslim edildiğini beyan etmişsiniz buyurun ispatlayın görsel olarak teslim edildi yazısı ekleyin varsa böyle bir kanıtınız eğer aldatma şikayet değilse buyurun yükleyin bayram tatili boyunca 2-3 saatte bir sürekli aynı soruyu sordunuz üründe hasar varsa ne yapacağız diye ben aynı soruyu bizzat mobile uygulamadan 8 kez cevapladım yetmedi şirket telefonundan aynı soruyu sormaya başladınız defalarca aynı soru ve cevap ile karşılık verdik hem ürünü teslim almayıp hem de defalarca aynı soruyu sormanızdaki bağlantıyı bir türlü çözemedik ürünün 1 kere teslimata çıkması 1100 TL biz iki kez çıkardık ve 2200 TL zarar ettik kusura bakmayın 3. Kez dağıtıma çıkma ücretini de karşılayamazdık