Cnk Sanal Market Kusurlu Ürün İçin İade Talebim Haksız Yere Reddedildi

Hepsiburada üzerinden cnk Sanal Market satıcısından Alji 2500 w Süper Sessiz ptc Seramik Isıtıcı satın aldım. Ürünü teslim aldığımda ısıtma fonksiyonu hiç çalışmıyordu ve plastik aksam kalitesi son derece düşüktü. Ürünü aldıktan hemen sonra, hiçbir zarar vermeden, tüm ambalaj ve aksesuarlarıyla birlikte özenle paketleyip, platformun belirttiği kurallara uygun şekilde iade ettim.

30 Ekim’den beri bu süreçle uğraşıyorum. İade talebim için 898546383 numaralı talep ve 4700702748 numaralı sipariş kaydı bulunuyor. Buna rağmen, iade talebim “ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği” gerekçesiyle olumsuz sonuçlandırıldı. Ürünü teslim aldığımda zaten kusurlu olduğu, ısıtma fonksiyonunun hiç çalışmadığı ve benim tarafımdan herhangi bir zarar verilmediği halde, sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleri de bana hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadı. Daha önce Şikayetvar üzerinden de durumu detaylı şekilde ilettim, ancak ne Hepsiburada’dan ne de satıcı firmadan somut bir çözüm üretilmedi, kayda değer bir geri dönüş yapılmadı. Aksine, hem Hepsiburada hem de satıcı taraf, kusurun üründen kaynaklandığını açıkça belirtmeme rağmen ısrarla beni suçlamaya devam etti.

İade talebim reddedildikten sonra ürün tarafıma geri gönderildi, ancak kusurlu olduğunu bildiğim ve hatanın benden kaynaklanmadığı açık olduğu için ürünü teslim almadım. Cnk Sanal Market ile yeniden iletişime geçtiğimde ise "Bu sizin sorumluluğunuz, alsaydınız" anlamına gelen, son derece ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir yanıt aldım. Müşteri olarak iyi niyetle hareket etmeme ve tüm iade prosedürlerini eksiksiz yerine getirmeme rağmen bu şekilde suçlanmam hem maddi hem de manevi olarak zarar görmeme neden oldu.

Ürünün tarafıma gönderildiği haliyle kusurlu olduğunu, iade sürecinde bütün kurallara uyduğumu ve hiçbir şekilde ürüne zarar vermediğimi özellikle vurgulamak istiyorum. Bu nedenle, kusurlu gelen ürünün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürün değişimi veya alternatif bir çözüm istemiyorum; yalnızca ayıplı olarak gönderilen bu ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu haksız durumun düzeltilmesini istiyorum.