to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Turda Geciken İade Ve Soğuk Müşteri Hizmetleri
11 Haziran tarihinde Cmr Tur üzerinden 19 Temmuz çıkışlı GAP turu için 5 kişilik rezervasyon yaptırdım. 5 Temmuz’da kalan tutarın tamamını ödemek üzere karşılıklı olarak anlaştık. 5 Temmuz’un pazar gününe denk gelmesi nedeniyle 6 Temmuz’da firmayla görüştüğümde turun iptal edildiğini o zaman öğrendim, öncesinde bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.
Turun iptal edildiğini duyunca ödediğim tutarın iadesini talep ettim ve bana 14 gün içinde iadenin yapılacağı söylendi. Ancak bugün itibarıyla neredeyse 1 ay geçmesine rağmen 27.250 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı. Görüşmelerde 6 Temmuz’da verilmesi gereken dilekçenin 20 Temmuz’da bankaya iletildiği söylendi ve buna rağmen hâlâ hesaplarıma herhangi bir geri ödeme yansımadı.
Bu süreçte izinlerimizi ayarladık, tüm planlarımızı bu tura göre yaptık ve son anda iptal bilgisini ancak biz arayınca öğrenmemiz hem mağduriyetimizi hem de hayal kırıklığımızı büyüttü. Konuştuğum tüm müşteri temsilcileri son derece soğuk, ilgisiz ve çözüm odaklı değildi, her aradığımda süreci takip etmek zorunda kaldım ve bu da beni ciddi şekilde yordu.
Yıllardır farklı firmalarla turlara katılan biri olarak ilk defa bu kadar sorunlu bir süreç yaşadım. Sosyal medyadaki takipçi sayısına güvenip tercih ettiğim Cmr Tur’dan hem turun iptal edilme biçimi hem de iade sürecinin uzaması nedeniyle son derece rahatsızım. 27.250 TL’lik ödemenin en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
