Kusurlu Saat, Uzayan İade Ve Yanıltıcı Mağaza Kredisi

Kusurlu ürün gönderdiler, iade sürecinde haftalarca uğraştırdılar ve satış sonrası iletişim konusunda ciddi mağduriyet yaşattılar.

29.07.2026 tarihinde bu mağazadan 3.999 TL bedelle bir saat sipariş ettim. Ürün 12.08.2026 tarihinde teslim edildi. Ürünü teslim aldığımda kadranının yamuk olduğunu ve kusurlu olduğunu fark ettim. Bu nedenle iade etmek istedim.

İlk olarak bana ürünün “kişiye özel” olduğu ve bu nedenle iade edilemeyeceği söylendi. Ancak ürün satış sayfasında hazır olarak satışa sunulan bir üründü ve ben üründe herhangi bir kişiselleştirme yaptırmamıştım. Durumu belirtmem üzerine daha sonra iade edebileceğimi ve tarafıma iade kodu gönderileceğini söylediler.

Ancak iade kodunu almak için günlerce bekletildim. Defalarca mesaj atmama rağmen ancak 18.08.2026 tarihinde iade kodu tarafıma iletildi. Ertesi gün, 19.08.2026 tarihinde ürünü geri kargoladım.

Ürün 25.08.2026 tarihinde kendilerine ulaştı. Daha sonra tarafıma e-posta göndererek iadenin yapıldığını bildirdiler. E-postada iade tutarının 3.600 TL olduğunu gördüm. 3.999 TL ödediğim için aradaki 399 TL'nin neden eksik olduğunu sordum.

Bana, hem ürünü bana gönderirken oluşan kargo ücretini hem de benim ürünü iade ederken karşı ödemeli gönderdiğim kargo ücretini bu tutardan kestiklerini söylediler. Bu kesintilere ilişkin tarafıma herhangi bir kargo faturası veya ücret dökümü sunulmadı; yalnızca açıklama yapıldı.

O aşamada, iade sürecinin daha fazla uzamaması ve bir sorun daha yaşamamak için bu konunun üzerine gitmedim.

Ancak sonrasında asıl mağduriyetimi fark ettim.

İade tutarının banka/kart hesabıma değil, mağaza kredisi olarak tanımlandığını gördüm.

Üstelik firmanın kendi internet sitesindeki iade açıklamasında açıkça:

“İadesi uygun bulunan işlemlerde ücret iadesi, ödemenin yapıldığı yöntem kullanılarak yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.”

ifadesi yer almasına rağmen ücret iadesi mağaza kredisi olarak yapılmıştı.

Bunu fark ettikten sonra tekrar kendileriyle iletişime geçtim. Bana “İadeniz yapıldı, bankanızla görüşün.” şeklinde cevap verdiler. Oysa sonradan iadenin bankama değil, mağaza kredisine yapıldığı ortaya çıktı.

Yanlışlığın düzeltilmesini istediğimde hemen düzelteceklerini söylediler. Fakat yine günlerce bekletildim. Mesajlarıma dönüş yapılmadı, aramalarım cevapsız bırakıldı.

18.09.2026 tarihinde defalarca mesaj gönderdikten sonra nihayet cevap alabildim. Bankayla görüşeceklerini, eğer bu şekilde çözülemezse IBAN bilgilerimi alarak ücret iadesini hesabıma yapacaklarını söylediler.

21.09.2026 tarihinde hâlâ iade yapılmadığını ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadığını belirttim. Bunun üzerine IBAN'ımı istediler. IBAN'ımı gönderdim ve muhasebeye ilettiklerini, iadenin yapılacağını söylediler. Ayrıca “muhasebe” olarak bir telefon numarası paylaştılar.

22.09.2026 tarihinde bu numarayı aradım ve mesaj attım. Yine cevap alamadım. Aynı numaraya peş peşe mesaj göndermek zorunda kaldıktan sonra nihayet iadenin IBAN'ıma yapıldığını gördüm.

Yani 29.07.2026 tarihinde verdiğim bir siparişin iade süreci, 22.09.2026 tarihine kadar uzadı.

Bu süreç boyunca;

- Kusurlu ürün gönderildi.
- Önce ürünün “kişiye özel” olduğu söylenerek iade konusunda sorun çıkarıldı.
- İade kodunu almak için günlerce bekletildim.
- Ürün kendilerine ulaştıktan sonra iadenin yapıldığı söylendi.
- İade tutarının neden 399 TL eksik olduğu sorulduğunda bunun kargo ücretleri olduğu belirtildi ancak herhangi bir belge sunulmadı.
- Asıl olarak, iade tutarı banka/kart hesabıma değil mağaza kredisine tanımlandı.
- Bu yanlışlığın düzeltilmesi için tekrar tekrar iletişime geçmek zorunda kaldım.
- Mesajlarım ve aramalarım çoğu zaman cevapsız bırakıldı.
- IBAN'a iade yapılması için dahi defalarca yazmam gerekti.
- Sonuç olarak kendi paramın iadesini alabilmek için bir buçuk aydan fazla uğraştım.

Benim için sorun yalnızca 399 TL'lik kargo kesintisi değil. O konuya, iade sürecinin daha fazla uzamaması için zaten itiraz etmedim. Asıl sorun, kusurlu ürün gönderilmesinden başlayarak iade kodunun günlerce bekletilmesine, ücretin mağaza kredisine tanımlanmasına ve sonrasında bu hatanın düzeltilmesi için haftalarca iletişim kurmak zorunda bırakılmama kadar yaşadığım sürecin tamamı.

Bir müşterinin basit bir iade işlemini sonuçlandırabilmek için defalarca mesaj atmak, aramak ve karşı taraftan cevap alabilmek için günlerce beklemek zorunda bırakılması kesinlikle kabul edilebilir bir satış sonrası hizmet anlayışı değil.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bu mağazadan alışveriş yapmayı önermiyorum. Sipariş vermeyi düşünenlerin özellikle satış sonrası destek ve iade sürecini göz önünde bulundurmasını tavsiye ederim.