Otel Rezervasyon İptalinde İade Yapılmıyor Yetkiliye Ulaşılamıyor Mağduriyet Yaşıyorum

İzmir’de bulunan Clup Sideris Hotel & SPA hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. 11.11.2025 tarihinde 2026 yılı için bu otele bir rezervasyon yaptım ve elli bin TL’nin üzerinde bir tutarı peşin olarak kredi kartımla ödedim. Rezervasyondan yaklaşık üç gün sonra internetten otel hakkındaki yorumları okuyunca, otelin konaklamaya uygun olmadığı ve kalan misafirlerin ciddi sorunlar yaşadığını gördüm.

Bunun üzerine oteli arayarak rezervasyonumun iptalini talep ettim. Telefonda görüştüğüm görevli, iptal talebimi anlayışla karşıladıklarını, ödediğim tutarın da bankanın uyguladığı taksit sayısına göre kartıma iade edileceğini belirtti. Ancak aradan geçen süreye ve defalarca telefonla aramama rağmen, belirtilen iade tarihleri çoktan geçmiş olmasına karşın kartıma hiçbir şekilde iade yapılmadı.

Her aradığımda yalnızca resepsiyon görevlilerine ulaşabiliyorum, “iade talebinizi ilgili birime tekrar ileteceğiz” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Ne iade birimine ne de yetkili bir kişiye bağlanamıyorum, “bize verilen talimat bu şekilde” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve somut hiçbir adım atılmıyor. Bunun üzerine bankama da harcama itirazında bulundum.

Hem iptal talebimin kabul edilmesine rağmen iadenin yapılmaması hem de yetkili kimseye ulaşılamaması sebebiyle mağdur oldum. Ödediğim tutarın tamamının gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.