Yanıltıcı Görseller Ve Kirli Odalar Nedeniyle Yetersiz İade Talebi

25.08.2026 tarihinde saat 17.30 civarında clubgolfhotelside ’e her şey dahil konaklama için giriş yaptık. Otelin internet ve sayfa görsellerine güvenerek tercih ettik ancak otele adım attığımız andan itibaren gördüklerimizle görseller arasında dağlar kadar fark olduğunu yaşadık. Odalar kirliydi, banyolar pis durumdaydı, klozetin üstü ve peçeteler tamamen ıslaktı. Böyle bir durumla karşılaşacağımızı düşünmediğimiz için o an odaların fotoğrafını çekmedik.

Normalde 28.08.2026 tarihinde çıkış yapmamız gerekirken, yaşadığımız koşullar nedeniyle 26.08.2026 sabahı 10.00–11.00 saatleri arasında otelden ayrılmak zorunda kaldık. Sabah uyandığımızda havuzu görünce adeta şok olduk, havuzun suyu yemyeşildi ve bu durumu belgelemek için havuzun fotoğrafını çektik. Her şey dahil konseptte gittiğimiz otelde her şey dahil bir sefillik yaşadık.

Ödemeyi herhangi bir acente veya internet sitesi üzerinden değil, doğrudan otele arayarak yaptık. İki oda için toplam 68.625 TL ödeme yapmamıza rağmen, iade talebimizde bize yalnızca 17.400 TL iade edildi. İki oda için ve bir gece dahi sağlıklı ve konforlu bir konaklama deneyimi yaşamadan otelden ayrılmamıza rağmen, bir odadan 17.500 TL, diğer odadan ise yaklaşık 15.550 TL kesinti yaptılar. Ödemeyi bizzat otele yapmış olmamıza rağmen, bu kesintileri “acente ödemesi” gibi gösterip hem bizi hem de bizim gibi lobide iade talep eden sayıca çok fazla aileyi bu şekilde oyaladılar.

Otel yetkilisiyle iade ve yaşadığımız sorunlarla ilgili görüştüğümüzde, çözüm odaklı olmak yerine azarlayan ve bağıran bir tavırla karşılaştık. Yüksek meblağda ücret keseceğini, hemen çıkış yapmamız gerektiğini söyledi. Bebeklerimizle birlikte adeta sokakta kalmamız gerektiğini ima ederek, “Madem otelim kötü, gidin nerede yatarsanız yatın” şeklinde ifadeler kullandı. Ayrıca tesiste “sınırsız alkol” denmesine rağmen, saat 22.00–23.00 civarı lobilere gelip barmen kızlara el hareketleriyle “kapat, verme” diye işaret ederek alkolleri toplatması, işletmenin kendi ilan ettiği konsepte bile uymadığını gösterdi.

Birçok otelde ve apartta konaklamış biri olarak, böylesine kötü yönetilen, misafirine saygı göstermeyen ve hem hizmet kalitesi hem de iade sürecinde bu kadar mağduriyet yaşatan bir işletmeyle ilk kez karşılaşıyorum. Ödediğimiz ücret karşılığında alamadığımız hizmetin bedelinin tarafımıza iade edilmesini ve bu süreçte bize yaşatılan kötü muameleyi dikkate alarak gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.