Ayıplı Trençkot Ve Haksız Değişim Ücreti İçin 2.099 TL Ve 50 TL İade Talebi

12 Ocak tarihinde Clsema Stil’in kendi web sitesi üzerinden toplam 4.438 TL tutarında 2 adet standart beden trençkot satın aldım. Ürünlerden birinde belirgin kumaş hatası olduğu için bu ürünü iade, diğer ürünü ise değişim talebiyle firmaya bildirdim. Yoğun uğraş ve ısrar sonucunda hem iadem hem de değişim talebim zor da olsa kabul edildi, iadem yatırıldı ve değişim ürünü gönderildi. Bu süreçte bana bildirilen değişim bedelinin 350 TL olacağı söylenmesine rağmen, ürün elime ulaştığında kapıda 400 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.

Fakat değişim sonrası gönderilen trençkot bana küçük geldi. Bunun üzerine hem daha büyük bedenini hem de renk değişimini talep ettim. WhatsApp üzerinden görüştüğümde bu kez bana 14 gün içindeki değişim hakkımı kullandığım, bu nedenle tekrar değişim yapamayacakları söylendi. Yaşadığım iletişim problemleri, mesajlarıma geç dönülmesi ve sürekli zorluk çıkarılmasından dolayı üründen tamamen vazgeçtiğimi, 2.099 TL’lik tutarın da iadesini istediğimi belirttim; ancak bu talebime de artık yanıt verilmemeye başlandı.

Ayıplı ürün göndermeleri, değişim ve iade sürecinde müşteriyi zor durumda bırakmaları, değişim bedelini de olması gerekenden yüksek almaları ve sonrasında iletişimi tamamen kesmelerinden dolayı mağdur edilmek istemiyorum. Ayıplı ürün nedeniyle ödediğim 2.099 TL tutarındaki bedelin ve fazladan tahsil edilen 50 TL’lik değişim farkının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.