Garanti Süresinde Kulaklık Arızası Red Edildi, Şikayetlere Cevap Gelmedi

Clippiq internet sitesinden 8 Ekim 2025 tarihinde #11385 numaralı sipariş ile bir kulaklık satın aldım. Ürünün 2 yıl garanti kapsamında olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak kısa süre içinde kulaklığın teli attı ve kulaklık genleşerek fiziki olarak kullanımı sıkıntılı bir hale geldi.

Üründeki sorunu detaylı fotoğraflarla birlikte hem mail yoluyla hem de Instagram üzerinden firmaya ilettim. Buna rağmen bu kanallar üzerinden hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bir gün sonra WhatsApp hatları üzerinden bana dönüş yaptılar ve hâlâ garanti süresi devam etmesine rağmen, ürünü incelemeye dahi almadan talebimi reddettiklerini ilettiler. Fiziksel hasar gerekçesiyle garanti dışı saydıklarını belirttiler ancak bu durumun kullanıcı hatası değil, ürünün kalitesi ve üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Şu anda firmaya tekrar ulaşamıyor, ne yazılı ne de telefonla sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. Hem ayıplı bir ürünle baş başa kaldım hem de garanti hakkımdan yararlanamıyorum. Bu nedenle mağduriyetimi CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na da ilettim.

Ürünümün garanti kapsamında incelenmesini, ayıplı olduğu tespit edilirse ücretsiz değişim ya da iadesinin sağlanmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.