Ses Kalitesi Beklentileri Karşılamadığı İçin İade Talebinin Reddedilmesi Ve Fatura Sorunu

Instagram üzerinden Clippiq satıcısının sayfasından kendi üretimleri olan kablosuz kulaklığı satın aldık. 24 Mart’ta verdiğimiz sipariş 26 Mart 2026 tarihinde bize teslim edildi. Ürünü denediğimizde ses kalitesinin ilanda vaat edildiği gibi olmadığını, sesin son derece kötü ve boğuk geldiğini fark ettik.

Aynı gün iade talebinde bulunduk ancak iademiz kabul edilmedi. Sipariş numaramız 31742’dir. Tarafımıza gönderdikleri yanıtta, sesin boğuk gitmesinin teknik arıza değil kullanım koşulları, ortam gürültüsü, telefon modeli, bağlantı kalitesi gibi dış etkenlere bağlı olabileceğini, çalışır durumda olduğu ve temel fonksiyonlarını yerine getirdiği için de bu memnuniyetsizliğin iade kapsamına girmediğini belirttiler. Yani özetle “ses kalitesini beğenmemeniz iade şartlarını kapsamıyor” denilerek talebimiz reddedildi.

Ayrıca ürüne ait faturayı defalarca talep etmemize rağmen “faturanız muhasebeye iletildi” denilerek tarafımıza hiçbir şekilde gönderilmedi. Oysa tüketici olarak hiçbir koşul belirtmeksizin 15 gün içinde cayma ve iade hakkımız bulunmasına rağmen bu hakkımızı kullanmamıza izin verilmedi. Ürün hâlâ bizde duruyor ve satıcı iade almamakta ısrar ediyor.

İnternetten yapılan bu alışverişte mesafeli satış sözleşmelerine göre sahip olduğumuz 15 günlük koşulsuz iade hakkımızın tanınmasını, ürünün iadesinin alınarak ödediğimiz tutarın tarafımıza eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve faturamızın da tarafımıza gönderilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum ve dilekçemin alındığı tarafıma bildirildi.