Kampanya Şartları Bozuldu Ücretsiz Makyaj Çantası Gönderilmedi

6 Mart tarihinde Clinique internet sitesinden alışveriş yaptım. Sepete belirli bir tutarın üzerinde alışverişe makyaj çantasının hediye olduğu kampanya görseliyle karşılaştım. Sırf bu makyaj çantası hediyesi için sepetimi 3.500 TL’ye tamamladım ve çantanın ücretsiz görseli de sepette göründü.

Ödeme aşamasına geçtiğimde ise sistem otomatik olarak ödemeye bir indirim ekledi ve bu indirimle birlikte kampanya şartları bozulduğu gerekçesiyle hediye çantam gönderilmedi. Bu durumda hem ihtiyacım olmayan ürünleri hediye çantayı almak için boşuna almış oldum hem de vaat edilen makyaj çantası tarafıma gönderilmedi. Sipariş numaram 6944686251’dir.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “ilgili departmana iletiyoruz” denilerek oyalanıyorum, somut bir çözüm veya net bir geri dönüş yapılmıyor. Kampanyada gösterilen makyaj çantasının siparişime eklenmesini ya da bunun mümkün değilse bu duruma sebep olan sistem hatasının kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.