Koruma Bandı Olmayan Ürün Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Sorunu

8 Kasım’da Hepsiburada üzerinden satın aldığım “Clinique 3’lü Göz Makyaj Favorileri Seti” elime ulaştı. Sipariş numaram: 448 023 974 3. Ürünü Manisa Salihli adresime teslim aldım. Kutunun içinde üç ürün vardı, ancak ürünlerin hiçbirinde koruma bandı yoktu. Böyle bir markanın ürünlerinde koruma bandı olmaması beni şaşırttı ve endişelendirdi. Çünkü bu tip ürünler başkası tarafından açıldığında kısa sürede kuruyabiliyor ve kullanılamaz hale gelebiliyor. Ayrıca, bu kadar yüksek fiyatlarla satılan bir markanın ürünlerinde koruma bandı olmasının zorunlu olduğunu düşünüyorum.

Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim. Bana, markayla görüşmem veya ürünü iade etmem gerektiği, değişim yapılamayacağı söylendi. Özellikle, bu ürünü hem bankamdan kazandığım World puanlarını hem de Hepsiburada’daki indirimleri kullanarak toplamda 1.075 TL’ye aldım. Kazandığım World puanının tl karşılığı ise 500 TL. Ürünü iade edersem hem puanlarım hem de indirim hakkım kaybolacak. Bu nedenle iade seçeneği benim için mağduriyet yaratıyor.

İlk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve ürünün koruma bandı ile gönderilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.