Kampanya Hediye Seti Gönderilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor

Clinique.com.tr üzerinden 5.625 TL tutarında bir set satın aldım. Sitede yer alan kampanyaya göre sepet tutarı 5.700 TL üzeri olduğunda, içerisinde makyaj çantası ve 3 adet deneme boy ürün bulunan, toplam değeri 1.900 TL olarak belirtilen bir hediye seti verileceği açıkça yazıyordu. Bu kampanyadan yararlanabilmek için sepetime ekstra bir ürün ekleyerek tutarı özellikle kampanya koşulunun üzerine çıkardım. Siparişi tamamlarken sepet ekranında “Tebrikler, 1900 TL değerindeki hediye setiniz eklendi” ibaresi net şekilde görüntüleniyordu.

Ancak siparişi tamamladıktan sonra sipariş detayında hediye ürünleri göremedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana sistemlerinde hediyenin göründüğü, siparişimle birlikte gönderileceği bilgisi verildi. Siparişim elime ulaştığında ise hediye ürünlerin gönderilmediğini gördüm. Tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, istersem ürünleri iade edebileceğim ya da belirtilen adrese e-posta göndermem halinde hediyelerin gönderilmesi için işlem yapılabileceği söylendi.

Bu doğrultuda verilen adrese e-posta gönderdim ve talebimin ilgili departmana iletildiği tarafıma bildirildi. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda talebimin bir yetkiliye atandığı ve en geç 2 iş günü içinde mutlaka geri dönüş yapılacağı ifade edildi. Ürün teslimi Çarşamba günü gerçekleşmiş olmasına ve üzerinden iş günü olarak belirtilen süreden daha uzun bir zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözüme kavuşturulmadı.

Kampanya koşullarını sağlayarak alışveriş yapmış olmama rağmen vaat edilen hediye ürünlerin gönderilmemesi ve sonrasında da sürecin çözümsüz bırakılması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Konunun ivedilikle incelenmesini ve kampanya kapsamında hak ettiğim hediye ürünlerin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.