to read complaints and reviews, or file yours.Clario'dan Aldığım Yanlış Ürün Ve Cevapsız İade Talebi
Clario firmasının internet sitesi üzerinden 23.10.2026 tarihinde verdiğim 7295 numaralı siparişimde Clario Sensörlü LED Aydınlatma 46 cm ürününü satın aldım. Ancak 27.10.2026 tarihinde elime ulaşan ürünler, firmanın sitesinde görsellerde sunduğu ürünle hiçbir şekilde uyuşmayan, tamamen farklı ürünler olarak teslim edildi.
Herhangi bir çağrı merkezi numarası bulunmadığı için firmaya yalnızca mail yoluyla ulaşabildim. İlgili kişi, mail üzerinden yanlış ürün gönderimi için özür dileyerek ürünlerin doğru ürünlerle ücretsiz değiştirileceğini iletti. Bunun üzerine yanlış ürünleri kargo ile geri gönderdim ve ürünler 30.10.2026 tarihinde firmaya ulaştı.
Bu tarihten sonra firmaya tekrar mail atıyor olmama rağmen artık hiçbir mailime cevap verilmiyor. Ücret iade süresinin 15 gün olduğunu biliyorum ve açıkçası bu sürenin dolmasını mı beklediklerini düşünmeye başladım. İnternette yaptığım araştırmalarda da firma hakkında benzer pek çok şikayet gördüğüm için doğru ürünlerin bana gönderileceğine artık inanmıyorum.
Bu nedenle tarafıma gönderilmeyen doğru ürünler için daha fazla oyalanmak istemiyorum ve ödediğim tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Firma benimle İrtibat kurdu en kısa zamanda satın aldığım doğru ürünlerin tarafıma yollanacağını ilettiler. Ürünler elime ulaşınca yorumumu yeniden gunceleyecegim
Merhabalar Doğuş Bey Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Şikayetinizde son derece haklısınız. Yanlış ürün gönderilmesi, ardından değişim sürecinin uzaması ve mesajlarınıza zamanında dönüş yapılamaması **bizim de kesinlikle kabul edemeyeceğimiz bir durumdur.** Geçtiğimiz haftalarda stok yenileme sürecimizde bazı operasyonel karışıklıklar yaşandı. Ancak bunun hiçbir şekilde mazeret olmadığının farkındayız. Müşterilerimizin böyle bir süreçle karşılaşmasını asla istemeyiz. Sizinle doğrudan iletişime geçilerek gerekli kontroller sağlanmış ve **doğru ürünleriniz ücretsiz olarak yeniden kargoya verilmiştir.** Yaşanan aksaklıkların tekrarlanmaması adına gönderim ve müşteri iletişim süreçlerimizde gerekli iyileştirmeleri yapıyoruz. Bize duyduğunuz güveni yeniden kazanabilmeyi umuyor, anlayışınız için teşekkür ediyoruz. **Aydınlık günler dileriz.** Clario Müşteri Destek Ekibi
