to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Onayı Gelmemesi Ve Telefonla İletişim Kurulamaması
Clario’nun kendi internet sitesi üzerinden bugün LED sensörlü aydınlatma ürünü siparişi verdim. Ödemeyi yaklaşık 6.100 TL tutarında kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişi tamamladıktan sonra ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme, sipariş veya onay mesajı tarafıma ulaşmadı.
Sipariş sonrasında durumu kontrol etmek için sitede yer alan telefon numarasını aramayı denedim ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Hem sipariş bilgilerime erişememem hem de firma ile iletişime geçememem nedeniyle ödemenin alınıp alınmadığı ve siparişimin durumunu göremiyorum.
Clario’dan, vermiş olduğum siparişin sistemlerinde görünüyorsa sipariş ve kargo bilgilerimin tarafıma ivedilikle iletilmesini, eğer herhangi bir kayıt yoksa da kredi kartımdan çekilen 6.100 TL tutarındaki ödemenin derhal iadesini talep ediyorum.
Firmanın Kendi net sitesinden sürekli mesaj çekmeme rağmen vermiş olduğun iptal mesajıma cevap vermiyor. Provizyonu iptal ediyorum tekrar işleme alıyor muhatap yok ilgilenen yok para iademin yapılmasını talep ediyorum
Şirkete çeşitli kanallarla ulaşmaya çalışmama rağmen ne mail ne mesa ne telefon ile bilgi vermedikleri gibi provizyonu geri çekmeme rağmen tekrar bankamdan tahsil ettiler
Merhaba Yeşim Hanım, Öncelikle yaşanan iletişimsizlik için özür dileriz. Zaman zaman sistem tarafından gönderilen e-postalar spam veya gereksiz klasörüne düşebilmektedir. Bu nedenle tarafınıza gönderilen bazı bilgilendirmeleri görmemiş olabilirsiniz. Siparişiniz için teşekkür ederiz. Ürünlerimize son dönemde gelen yoğun talep nedeniyle stoklarımız 15 Mart tarihinde tükenmiştir. Bu nedenle siparişinizin gönderim sürecinde kısa bir gecikme yaşanmıştır. Yaşanan bu durum için anlayışınız için ayrıca teşekkür ederiz. Yeni stok ürünlerimizin 18 Mart tarihinde depomuza ulaşması planlanmaktadır. Stoklar depomuza ulaştıktan sonra siparişiniz öncelikli olarak hazırlanacak ve sevkiyat süreci başlatılacaktır. Daha önce e-posta üzerinden yaptığımız görüşmede de belirttiğimiz gibi, ürünleriniz stokların yenilenmesinin ardından tarafınıza gönderilecek ve teslimatı sağlanacaktır. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde gönderinizin ortalama 2 iş günü içerisinde adresinize ulaşması beklenmektedir. Ayrıca siparişiniz oluşturulduğunda sipariş onay bilgilendirmesi sistemimiz tarafından otomatik olarak e-posta adresinize gönderilmiştir. Kargonuz yola çıktığında Hepsijet kargo firması tarafından SMS aracılığıyla kargo takip bilgileri tarafınıza iletilecektir. Bu sayede gönderinizin güncel durumunu kolaylıkla takip edebilirsiniz. Herhangi bir sorunuz olursa bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Bilginize sunarız. Aydınlık günler dileriz.
Siparişimi verdikten sonra hiçbir onay mesajı almadım, iletişim kanallarıyla ulaşmaya çalıştım ama yanıt alamadım. Kargo sorunsuz geldi ve ürün çalışıyor, ancak iletişim eksikliği nedeniyle süreçte sıkıntı yaşadım.
