Kurumsal Hosting Hizmetinde Sürekli Erişim Sorunu Ve Yetersiz Destek

Çizgi Telekomünikasyon A.Ş.'den aldığım Kurumsal 1 hosting hizmetinde ciddi erişim sorunları yaşıyorum. robiz.net adlı siteme son 2-3 gündür neredeyse hiç erişemiyorum; sürekli olarak site çalışmıyor geri dönüşleri alıyor ve müşteri kaybı yaşıyorum. Ben bile siteye erişimde sürekli sorun yaşıyorum. Oysa Kurumsal 1 paketinin CPU, RAM ve disk özellikleri sitemiz için fazlasıyla yeterli olmalı; bunu farklı kaynaklardan da teyit ettim.

Sorunlar, yeni hosting paketleri çıktıktan sonra başladı. Destek taleplerime ise çoğunlukla yuvarlak ve tatmin edici olmayan yanıtlar veriliyor. Bazen başka bir siteye saldırı olduğu, bazen veritabanımda sorun olduğu söyleniyor; ancak ne tür bir bozukluk olduğu net olarak açıklanmıyor. Çözüm olarak sürekli üst pakete geçmem öneriliyor, fakat bu paketler çok daha pahalı ve mevcut paketimin teknik olarak yeterli olması gerekirken bu yaklaşım bana çözüm değil, sadece daha fazla satış yapma çabası gibi geliyor. Ayrıca, hosting hizmetinin paylaşımlı sunucularda verildiği ve bu sunucuda kaç site barındırıldığı konusunda da bilgilendirme yapılmıyor.

Aylarca hiçbir sorun olmadan çalıştığı dönemler oldu; bu da veritabanımda ya da sitemde bir sorun olmadığının göstergesi. Sorunun kaynağı net olarak belirtilmeden, sadece üst pakete geçmem önerilmesi kabul edilemez. Gerçekten bir hata veya optimizasyon ihtiyacı varsa, teknik ekip tarafından yedek alınıp gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve sorunun açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Üst pakete geçmeden mevcut paket kapsamında sorunumun çözülmesini, şeffaf ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.