to read complaints and reviews, or file yours.Cizgi Rent A Car | Mızraklı Group Kamu Personeli Olmadığım İçin Araç Kiralama Hakkı Reddedildi
Bugün saat 09.30 sularında Adana Havalimanı’ndaki Çizgi Rent A Car ofisine giderek araç kiralamak istedim. Herhangi bir ön rezervasyonum yoktu, doğrudan havalimanında başvuru yaptım. Ancak kamu personeli olmadığım için tarafıma araç verilemeyeceği söylendi.
Sadece kamu personellerine öncelik tanındığı, kamu personeli olmadığım için araç kiralayamayacağım ifade edildi. Bu uygulamanın, kamu personeli olmayan müşteriler açısından tamamen ayrımcı ve eşitsiz bir yaklaşım içerdiğini düşünüyorum.
Çizgi Rent A Car’dan, Adana Havalimanı ofisindeki bu politikanın gözden geçirilmesini, kamu personeli olmayan müşterilerin de eşit koşullarda araç kiralayabilmesini ve bu ayrımcı uygulamaya ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Fatih Bey, Öncelikle bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Firmamız, yurt içi ve yurt dışında yaşayan, yerli ve yabancı tüm müşterilere hizmet vermektedir. Fakat uluslararası çalışan tüm kiralama firmalarında olduğu gibi, Yurt dışından gelen ve yurt içinde ikamet eden müşterilerden farklı koşullar talep edilmektedir. “Yurt içi araç kiralama işlemleri kapsamında, öncelikle kamu çalışanı olan kişilerden rezervasyon kabul edilmektedir. Bunun dışında araç kiralama tarihine ait uçuş kartı (boarding pass) talep edilebilmektedir. Ancak, bunların sunulmuş olması, sektörel riskler ve diğer değişkenler nedeniyle araç kiralama işleminin kesin olarak gerçekleştirileceği anlamına gelmemektedir” (Web sitemizden yapılan rezervasyon sürecinde (kırmızı fonda) bu bilgi detaylı olarak ayrıca belirtilmekte olup, web sitemizde "Kiralama kılavuzu" başlığı altında bu bilgi ayrıca açıkça belirtilmiştir) (Ekte) Yapılan detaylı inceleme sonucunda Yurt içi müşteri koşullarının sağlanamamış olması nedeniyle araç tedariğinin yapılamadığı tespit edilmiştir. Kiralama koşullarının sağlanması durumunda sizlere hizmet vermekten memnuniyet duyarız. Cizgi Rent A Car Müşteri İlişkileri Yönetimi
Merhaba, Tarafıma iletilen cevap, yaşadığım durumu açıklamak açısından yeterli değildir. Şubeye bizzat gittiğimde tarafıma açık şekilde “sadece memurlara araç veriyoruz” denilmiştir. Bu durum, web sitenizde belirtilen genel ve muğlak ifadelerden tamamen farklıdır. Kamu çalışanı olmayan müşterilere araç verilmemesi açıkça ayrımcı bir uygulamadır. Ayrıca, daha önce birçok uluslararası firmadan (Enterprise, Budget, Avis vb.) defalarca araç kiraladım. Hiçbirinde “memur olma” gibi bir şartla karşılaşmadım. Tüm firmalar yalnızca Findeks (kredi notu) değerlendirmesi yapmakta ve finansal risk kriterine göre işlem yürütmektedir. Sizin uygulamanız sektörel standartlarla bağdaşmamaktadır. “Yurt içi müşteri koşulları sağlanamamıştır” şeklindeki genel ifade, somut ve hukuki bir gerekçe içermemektedir. Hangi objektif kriteri sağlamadığımın açıkça ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yapılan işlem keyfi ve ayrımcı bir uygulama olarak değerlendirilecektir. Yaşanan mağduriyet nedeniyle gerekli açıklamanın ivedilikle yapılmasını, aksi takdirde konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğini rica ederim. Fatih
Merhaba Fatih Bey, Konuyla ilgili detaylı görüşme yapmak adına, bizi aramanızı veya müşteri.iliskilerine e-mail adresimize sizlere ulaşabileceğimiz iletişim numaranızı iletmenizi rica ederiz. Cizgi Rent A Car Müşteri İlişkileri Yönetimi
