to read complaints and reviews, or file yours.Civtec Civata Sistematik Gönderim Hatası Ve Kupon Kaybı Nedeniyle İade Talebi
Pazarama üzerinden Civtec Civata a. Ş. Satıcısından 26 Mart 2026 tarihinde İzeltaş 32 mm havalı derin lokma anahtar 1/2 ürününden sipariş verdim. Sipariş numaram 353625741, sipariş tutarı 446,75 TL idi; 120 TL kupon kullandığım için kredi kartımdan çekilen tutar 326,75 TL oldu. Sipariş öncesinde özellikle satıcıya 32’lik ürün gönderecek misiniz diye sordum ve “elbette” yanıtını alarak içim rahat bir şekilde siparişi tamamladım.
Ancak 30 Mart 2026 tarihinde kargo elime ulaştığında paketi açtığımda 32’lik yerine 11’lik ürün gönderildiğini gördüm. Aynı gün akşamüstü hemen iade talebi oluşturarak ürünü birkaç saat içinde kargoya teslim ettim. Daha sonra ürün yorumlarını incelediğimde, satıcının pek çok kişiye 32’lik yerine 11’lik ürün gönderdiğini üzülerek fark ettim. Bu durum hem zaman kaybına, işlerimin aksamasına neden oldu hem de bu siparişte kullandığım 120 TL’lik kuponum yanmış oldu.
Yaşadığım bu sistematik gönderim hatası nedeniyle, öncelikle 326,75 TL olarak ödediğim ürün bedelinin kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini ve yanan 120 TL kuponumun hesabıma tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı sorunu birçok kişinin yaşadığını gördüğüm için ilgili satıcıya gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum. Aksi takdirde kredi kartı bankam üzerinden harcama itirazı süreci başlatacağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz talep doğrultusunda, hatalı gönderim nedeniyle ürün bedeli olan 326,75 TL’nin iadesi tarafımızdan gerçekleştirilmiştir. Konu detaylı olarak incelenmiş olup, yaşanan hatanın satış platformu Pazarama üzerinde yer alan ürün katalog bilgilerindeki uyumsuzluktan kaynaklandığı tespit edilmiştir. İlgili kayıtların düzeltilmesi adına gerekli bildirimler sağlanmıştır. Siparişinizde kullanılan 120 TL’lik kupon ise Pazarama tarafından sağlanan kampanya kapsamında tanımlandığından, kuponun yeniden tanımlanması satıcımız tarafından gerçekleştirilememektedir. Bu konuda Pazarama müşteri hizmetleri ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Yaşanan aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
