Onayım Olmadan Yanlış Beden Mont Gönderildi, Çözüm Sunulmadı

17 Kasım’da Civil internet sitesinden 10-11 yaş grubuna uygun bir mont siparişi verdim. Ancak 20 Kasım’da kargom elime ulaştığında, sipariş numarası #83728 olan ürünün 13-14 yaş grubuna ait mont olarak gönderildiğini gördüm. Ürün için 1.359,20 TL ödeme yaptım ve özellikle 10-11 yaş seçmeme rağmen farklı beden gönderildi.

Bunun üzerine Civil müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Görüştüğüm kişi, 10-11 yaş bedenin stokta kalmadığı için 13-14 yaş grubundaki montu gönderdiklerini söyledi. Yani bana hiçbir şekilde sorulmadan, onayım alınmadan farklı bir yaş grubu ürün gönderilmiş. Daha sonra isterseniz ürünü iade edin denildi, ancak ben iade etmek değil, sipariş verdiğim doğru bedendeki ürünü istiyorum. Stoklara düşünce tarafıma 10-11 yaş montun gönderilmesini talep ettim, fakat bu talebimi de kabul etmediler.

Ben, kendi onayım olmadan farklı bir beden ürün gönderilmesini ve sonrasında çözüm olarak sadece “iade edin” denilmesini kabul etmiyorum. Civil’in stoklarına 10-11 yaş mont girdiğinde, ödediğim tutar üzerinden hiçbir ek ücret talep edilmeden, sipariş ettiğim doğru beden montun tarafıma gönderilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.