to read complaints and reviews, or file yours.Civil Siparişim İptal Edildi Param Çekildi Ama Bilgi Verilmedi
13.11.2025 tarihinde saat 23:33’te Civil mobil uygulaması üzerinden Lansinoh ikili göğüs pompası siparişi verdim. Ödememi Iyzico aracılığıyla 4349,00 TL olarak kartımdan yaptım ve ilk taksit kartımdan tahsil edildi. Ancak işlem hemen ardından iptal edildi, adıma herhangi bir sipariş görünmüyor. Siparişin iptal edildiğine veya oluşturulduğuna dair Civil’den hiçbir SMS, e-posta ya da bildirim almadım; sadece Iyzico’dan ödemenin gerçekleştiğine dair mesaj geldi.
Ödeme dekontum mevcut, fakat elimde sipariş veya müşteri numarası bulunmuyor. Bankamla görüştüm, herhangi bir iade ya da provizyon işlemi görünmüyor. Civil müşteri hizmetleriyle mesai saatleri dışında olduğum için henüz iletişime geçemedim.
Siparişimin neden iptal edildiği, kim tarafından iptal edildiği ve çekilen paramın nerede olduğu konusunda acil açıklama ve ücretimin iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlı bir çözüm sunulmazsa, Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz hakkında Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri sisteminde -CAS-145881-K1R9Q1 nolu kaydınız açılmıştır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler kaydınızın içerisine eklenmiştir. Talebiniz ile ilgili çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için her türlü bilgi ve taleplerinizi müşteri hizmetlerimizi arayarak destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Sayın Şerife Y; Öncelikle bize ulaşarak deneyiminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili olarak gerekli incelemeleri yapıp, sorununuzu sizinle mutabık kalarak çözüme kavuşturduğumuzu bildirmek isteriz. Hizmet kalitemizi artırmak adına geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli olduğundan görüşlerinizi öğrenmekten mutluluk duyarız. Diğer tüm bilgi ve taleplerinizi Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetlerimizi arayarak destek alabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
