Civil Mağazacılık Vega Outlet Mağazasındaki Biberon Ucunun Yırtılması Ve Bebekte Boğulma Riski

Eskişehir Vega Outlet Civil mağazasından hamilelik dönemimde Mooma Kindy ikili biberon seti satın aldım. Bebeğim 13 Temmuz’da doğdu ve temmuz sonuna doğru biberonları kullanmaya başladık. Kullanmaya başladıktan yaklaşık 15 gün sonra bebeğim emerken bir anda nefes alamama ve kendini geri çekme durumu yaşadı. Kontrol ettiğimde biberon ucunun yırtıldığını gördüm.

O gün eşim, AVM’nin kapanmasına kısa süre kala Civil mağazasına giderek ikili yedek uç satın aldı. Yedek uçların ilkini taktık, yine yaklaşık 15 gün bile olmadan aynı şekilde uç yırtıldı. İkinci yedeği taktığımızda da daha bir ay olmadan yeniden yırtılma oldu ve bebeğim iki kez boğulma tehlikesi yaşadı. Bu nedenle mecburen başka bir markanın biberonunu almak zorunda kaldık, ancak bu süreçte hem bebeğim hem ben ciddi anlamda psikolojik olarak yıprandık.

Daha sonra Civil mağazasına gidip durumu anlattım ve mağaza müdürüyle görüşmek istediğimi belirttim. Sevil isimli bir çalışan geldi, durumu firmaya ileteceğini söyledi ve bende bulunan görselleri kendi telefonuna çekti. Firmadan dönüş olunca aranacağım söylendi fakat yaklaşık iki üç hafta boyunca kimse aramayınca ben mağazayı telefonla aradım. Numaramı aldılar ve aynı gün i** Bey adlı, mağaza müdürü olduğunu belirten kişi beni arayarak iade ya da değişim için onay aldıklarını söyledi. Se** Hanım’a “Müşteriyi bekletmeyin, hemen değişim veya iade yapın, firma ile görüşme de yapılsın” dediğini, ancak bana bu bilginin iletilmediğini de ifade etti. Bugün sonunda mağazaya gidip iademi aldım, yaklaşık 1000 TL civarında ödediğim ürünler için ücretimi geri aldım.

Benim asıl derdim iade almak ya da sadece kendi ürünümün değişimi değil. Ürünün sadece biberonla birlikte gelen ilk uçlarında değil, sonradan ayrıca satın aldığımız yedek uçlarda da aynı yırtılma problemini yaşadık ve bu nedenle ürünün ciddi şekilde tehlike arz ettiğini düşünüyorum. Bebeğim iki kez nefes problemi yaşadı, hem kendi çocuğum hem de bu ürünü kullanan başka bebekler için hayati tehlike söz konusu olabileceğini düşünüyorum. Yaşadığımız bu manevi ve psikolojik sıkıntıdan dolayı son derece rahatsızım.

Mooma Kindy biberon uçlarında yaşanan bu yırtılma sorununun ciddiyetle ele alınmasını, gerekli kontrollerin yapılarak risk taşıyan ürünlerin acilen piyasadan toplatılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle gerekirse marka ve sorumlular hakkında maddi ve manevi tazminat davası açmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.