Arızalı Akülü Oyuncak Araba İçin Değişim Ve İade Talebi

Yaklaşık iki sene önce Carrefour SA Maltepe Park Civil mağazasından Favori marka bir akülü araba satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık bir ay içinde araba çalışmamaya başladı. Kendi imkanlarımızla aracı Civil Maltepe şubesine götürdük. Mağazada bulunan bir çalışan, işi olmamasına rağmen yardımcı olmak amacıyla akünün bozulmuş olduğunu söyleyerek, orada bulunan aynı marka başka bir aracın aküsüyle değişim yaptı ve arabayı bu şekilde bize teslim etti.

Aradan zaman geçti; oğlumun arabayı kullanabilmesi için temmuz ayında aracı şarj ettik ve sahile götürdük. Şarj göstergesi tam dolu görünmesine rağmen araba yaklaşık on dakika içinde durdu ve tamamen kapandı. Eve getirip tekrar şarja takmamıza rağmen sorun devam edince yine kendi imkanlarımızla aracı Civil mağazasına götürdük ve bu kez garantiye gönderilmesini talep ettiğimizi belirttik.

Buna rağmen mağazada görevli kişi, yine işi olmamasına rağmen aracı orada açtı. Aracın orada açıldığı anda ana karttan dumanlar çıktı. Bu kişi daha sonra mağazada bulunan aynı markalı başka bir aracın ana kartını getirip bizim araca taktı. Kendisine bunu kabul etmediğimi, aracın değişimini veya iadesini talep ettiğimi açıkça söyledim. Kendisi mağaza müdürüyle görüştükten sonra bize değişimin onaylandığını, aracı mağazada bırakmamızı, başka bir araçla değişim yapılacağını, ürün indirime gireceği için en geç bir hafta içinde yeni araçla değişim yapılacağını beyan etti. Aracı 9 Temmuz 2026 tarihinde Civil Maltepe şubesine bıraktık ve görüştüğümüz kişinin adı E*** Bey'di.

Ancak üzerinden yaklaşık on gün geçtikten sonra bu kez telefonla aranarak, aracı değiştirmek istediğimiz ürünün indirime girmeyeceği, istersek eski aracımızı mağazadan geri alabileceğimiz şeklinde bir dönüş yapıldı. Hem ürün ilk günden beri sorunlu olmasına, hem mağaza çalışanlarının kendi inisiyatifleriyle akü ve ana kart gibi önemli parçaları değiştirmesine, hem de tarafımıza önce değişim onayı verilip aradan günler geçtikten sonra bu sözden dönülmesine rağmen, mağazaya bıraktığım aracı bu haliyle kesinlikle kabul etmiyorum.

Civil Maltepe şubesine bıraktığım arabanın yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle yaşadığım güven kaybının da dikkate alınmasını istiyorum.