City Vize Danışmanlık İle Vize Sürecinde İletişimsizlik Ve Maddi Mağduriyet

Menekşe

Samsun’da City Vize aracılığıyla turist vizesi başvurusu yaptım. İlk olarak Di** Hanım ile tanıştık ve süreci onunla ilerlettik. Kendisi bize 2 ay içinde çok rahat bir şekilde vizenin çıkacağını söyledi. Bu güvenceyle 27 Ağustos’ta 180 euro ödeme yaptık ve tarafımıza sözleşme/dekont da verildi. Ancak aradan 3 ay geçmesine rağmen vizeyle ilgili hiçbir somut gelişme olmadı, herhangi bir sonuç ya da net bilgi tarafımıza iletilmedi.

Daha sonra dosyamızın B**a Bey’e yönlendirildiği söylendi. Her görüştüğümüz kişi “sizinle bir altımız ilgileniyor” diyerek sorumluluğu başkasına atıyor, bahsettikleri “alt” kişi ise ne randevu alıyor ne de bizimle iletişime geçiyor. Bu süreçte 1000 euro civarında tur cezasına da maruz kaldık ve hem zaman kaybettik hem de ciddi maddi zarara uğradık. Parayı peşin alıp ortada Elle tutulur bir hizmet ve takip olmaması nedeniyle kendimi resmen paramla mağdur olmuş hissediyorum.

City Vize’den beklediğim, başvurduğumuz turist vizesinin bir an önce sonuçlandırılması ve bu süreçte yanan tur bedelimizin, oluşan yaklaşık 1000 Euro'luk mağduriyetimizin tarafımıza ödenmesidir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

08 Ocak 12:28

24 Ağustos tarihinde City Vize Alanya şubesi aracılığıyla vize başvurusu yaptım. Başvuru sürecinde tarafıma, işlemlerin avukat aracılığıyla yürütüldüğü, kaşe–imzalı dosyalarla çalışıldığı ve %98 oranında vize onayı alındığı yönünde özellikle D** Hanım tarafından güven verici bilgiler sunuldu. Bu beyanlara istinaden deneme amaçlı olarak iki kişi (kendim ve kuzenim) için vize süreci başlattık. Kendi adıma yapılan başvuruda, Danimarka üzerinden en az 5 yıllık vize garanti edilmesine rağmen süreç hatalarla dolu ilerledi ve ciddi iletişim ile işlem sorunları yaşadım. Kuzenim adına İsviçre üzerinden yapılan başvuru ise hâlâ sonuçlanmadı, randevu tarihleri iki kez ertelendi ve yaklaşık 5 aydır hiçbir ilerleme sağlanmadı. Süreç boyunca defalarca D** Hanım’a ulaşmak istememe rağmen ulaşamadım ve her seferinde B** Bey’e yönlendirildim. Ancak kendisi de çözüm odaklı davranmadı, sürekli farklı kişilerle muhatap olmak zorunda kaldım ve net bir sonuç alamadım. Yasal şikayet hakkımı dile getirdiğimde tarafıma “çözüm odaklı” olduğu söylenen bir iletişim numarası verildi, fakat bu numaradan da hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şikayetvar ve Google üzerinden yaptığım paylaşımlar sonrası kendisini müdür olarak tanıtan T** Bey benimle iletişime geçti ve mağduriyetimin giderileceğine dair söz verdi. Ancak bu sözler yerine getirilmedi ve kendisine de artık ulaşılamaz hale gelindi. Bu süreçte City Vize’ye güvenmem sebebiyle 2 tur iptal edildi ve firma yetkililerinin garanti ifadelerine güvenerek yaptığım planlamalar yüzünden üçüncü turda 1.000 Euro ceza ödemek zorunda kaldım. Ayrıca kişi başı 189 Euro olmak üzere ödediğimiz ücretler 5 aydır tarafımıza iade edilmedi. İsviçre gibi en kolay randevu alınabilen bir ülke için dahi 5 ayda hiçbir randevu oluşturulamamış olması ayrı bir güvensizlik ve mağduriyet sebebidir. Bir acente yetkilisi olarak bu mağduriyeti kamuoyuyla paylaşma gereği duyuyorum. City Vize ile çalışmayı düşünenlerin son derece dikkatli olmasını, verilen sözlerin ve “garanti” ifadelerinin gerçeği yansıtmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Yetkililerden, yaşadığım maddi kaybın ve itibar zedelenmesinin ivedilikle giderilmesini, ödediğimiz ücretlerin eksiksiz iade edilmesini ve 1.000 Euro tutarındaki ceza bedeli dahil tüm zararımın karşılanmasını talep ediyorum.