to read complaints and reviews, or file yours.City Vize Danışmanlık Erken Randevu Sözünü Tutmaması Ve Geri Dönüş Yapmaması
City Vize ile ABD vizesi başvuru sürecimde yaşadığım olumsuzluğu paylaşmak istiyorum. 169 € + KDV bedelle, Amerika vize başvurum için kapsamlı bir hizmet paketi satın aldım. WhatsApp üzerinden bana, başvurunun tüm aşamalarını kapsayan profesyonel bir destek sunulacağı, randevu alınacağı, mülakat desteği verileceği, gerekli formların doldurulacağı, seyahat planı, sigorta, otel ve uçak bileti rezervasyonları dahil pek çok hizmetin sağlanacağı yazılı olarak iletildi. Ayrıca telefonda, ABD vizesi için randevunun kendileri tarafından daha erken bir tarihe çekileceği de özellikle taahhüt edildi.
Benim kendilerinden bu hizmeti istememin en büyük nedeni, ileri tarihte verilen ABD vize randevusunun erken tarihe çekilme hizmetiydi. Bu hizmet için aslında kendileriyle görüştüm ve bu hizmeti vereceklerini telefon görüşmesinde taahhüt etmişlerdi. Görüştüğüm ve anlaştığım kişi d*** Hanım, randevu alan kişi ise b*** Bey’di.
Ancak 22 Eylül 2025’ten bu yana, özellikle randevunun erkene çekilmesi konusunda verilen bu taahhüt yerine getirilmedi. Hizmet sürecinde taahhüt edilen bu kritik konuda herhangi bir somut adım atılmadığını gördüm ve aldığım hizmetin, bana anlatılan ve yazılı olarak gönderilen içerikle örtüşmediğini düşünüyorum.
Bu durum üzerine rahatsızlığımı WhatsApp üzerinden yazılı olarak kendilerine ilettim; ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne bir açıklama yapıldı ne de herhangi bir çözüm, telafi ya da ücret iadesi teklifi sunuldu. İletişime geçmeme rağmen tamamen cevapsız bırakılmam beni ciddi anlamda mağdur hissettirdi.
City Vize’nin, ABD vizesi başvurusu için benden alınan 169 € + KDV bedel karşılığında taahhüt ettiği hizmetleri eksiksiz ve şeffaf biçimde sunmasını veya yerine getirilmeyen taahhütler için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sadece randevu sisteminden tarih almak için o kadar para verecek değiliz; burada zaten bu süreci en rahat şekilde atlatmak ve randevu tarihinin erkene çekilmesi için hizmet aldım.
Ayrıca yazılı olarak paylaştıkları hizmet içeriği ile fiili olarak sundukları hizmet arasındaki farkın da açıklanmasını ve tarafıma resmi bir dönüş yapılmasını istiyorum.
15.06.2025 tarihinde City Vize’den olduğunu belirten bir kişi benimle iletişime geçerek yaşadığım mağduriyeti dinledi. Görüşme sırasında haklı olduğumu ifade ederek iade işlemi yapacaklarını belirttiler. Normalde 169 EUR + KDV olarak ödediğim ücret karşılığında 8.000 TL iade teklif ettiler ve ben de bu teklifi kabul ettim. Görüşme sonrasında gerekli bilgilerimi WhatsApp üzerinden ilettim. Ancak daha sonra, Şikayetvar üzerindeki şikayetimi kaldırmam halinde iade işlemini gerçekleştirebileceklerini söylediler. Ben ise öncelikle iadenin yapılmasını, ardından şikayetimi kaldırabileceğimi ifade ettim. Buna karşılık, aktif şikayet bulunduğu sürece muhasebelerinin işlem yapamadığını belirttiler. Daha önce benzer şikayetleri incelerken, şikayetini kaldırmasına rağmen iadesini alamadığını belirten kullanıcı yorumları gördüğümü ilettim. Kendileri bu iddiaları kabul etmeyerek bazı kişilerin daha fazla ücret talep etmek amacıyla bu yöntemi kullandığını söylediler. Bu noktada, karşılıklı güvenin sağlanabilmesi adına basit bir talepte bulundum. Şirketin resmi e-posta adresinden, şikayetimi kaldırmamın ardından aynı gün içerisinde iade işleminin yapılacağını teyit eden bir e-posta göndermelerini istedim. Böyle bir yazılı teyit verilmesi halinde şikayetimi kaldırabileceğimi belirttim. Ancak bu talebim kabul edilmedi. WhatsApp yazışmalarının yeterli kanıt olduğunu ifade ettiler. Ben ise kendilerine, şirket adına yetkili olduklarını doğrulayabilecek herhangi bir resmi belgeye sahip olmadığımı, bu nedenle kurumsal e-posta üzerinden teyit istememin doğal olduğunu söyledim. Ayrıca, benim de onlar gibi sürece temkinli yaklaşma hakkım olduğunu ifade ettim. Sonuç olarak, resmi bir e-posta ile yazılı güvence verilmesi talebim kabul edilmedi ve mevcut şartlarda yardımcı olamayacaklarını belirterek görüşmeyi sonlandırdılar. Görüşme boyunca herhangi bir saygısızlık yaşanmadı. Ancak iadeye ilişkin basit bir yazılı teyidin dahi verilmemesi, süreçle ilgili güven sorunu yaşamama neden oldu. Bu nedenle yaşadığım süreci objektif şekilde paylaşmak istedim. Dilerlerse kendileri de bu açıklamaya yanıt verebilirler. İlgili yazışmaları da paylaşacağım.
