City Group Turizm ve Danışmanlık Sözünü İhlal Ederek Vizeyi Teslim Etmedi, Ödemeyi İade Etmedi

City Group turizm ve danışmanlık limited şirketi ile 16 Mayıs tarihinde İtalya vizesi için sürece başladık. 23 Ağustos tarihli iki kişilik tatil planımıza vizenin kesinlikle yetişeceği defalarca belirtilerek bizi ikna ettiler. Bu güvenceye dayanarak tüm rezervasyonlarımızı yaptık ancak verilen sözler tutulmadı, vize başvuru süreci zamanında tamamlanmadığı için tatilimizi iptal etmek zorunda bırakıldık.

İki kişi için toplam 22.680 TL ödemeyi Akbank üzerinden city Group turz. Ve danışmanlık Ltd. Şti. Adına gerçekleştirdim. Süreç boyunca hem d** bey hem de g** hanım ile WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim, randevu ve süreç hakkında sürekli bilgi talep ettim. Buna rağmen net bir bilgi verilmedi, süreç sürekli oyalandı ve belirli bir noktadan sonra iletişim neredeyse tamamen yok sayıldı.

Tüm mağduriyetimize rağmen tarafımızı rahatlatmak için ödediğimiz iki kişilik ücretin iade edileceği söylendi ve bu konuda taahhütname gönderildi. WhatsApp üzerinden hem dekontu hem de taahhütnameyi kendilerine ilettim. Bu taahhüt ve para iadesi sözü üzerine Şikayetvar üzerinden daha önce yaptığım şikayeti kaldırmam özellikle istendi, iyi niyet göstererek şikayeti sildim. Buna rağmen bugüne kadar ne taahhüt edilen iade gerçekleştirildi ne de tarafıma herhangi bir açık, net dönüş yapıldı.

Sözlerini tutmayarak hem iki kişilik tatil planımızı boşa çıkardılar hem de 22.680 TL’lik ödemeyi iade etmeyerek mağduriyetimizi daha da ağırlaştırdılar. Verilen yazılı ve sözlü taahhütlere rağmen bu sürecin bu kadar sorumsuz ve umursamaz şekilde yürütülmesini kabul etmiyorum. Ödemiş olduğum 22.680 TL’nin tamamının derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca d** bey ve g** hanım ile yürütülen bu sürecin şirket tarafından incelenerek gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.