City Group Alacak Yönetimi Devir Borcu Nedeniyle Yeni Hat Açamama Sorunu

Turkcell hattıma ait 211,25 TL tutarındaki borcun yıllar önce City Group Alacak Yönetimi’ne devredildiğine dair bir bildirim görüyorum. 2013 yıllarında bu borçla ilgili icra sürecine de düşmüştüm. Şu an hem bu borcu ödemek hem de yeni bir hat alabilmek istiyorum; ancak sistemsel ve iletişim kaynaklı sorunlar nedeniyle bunu gerçekleştiremiyorum.

City Group Alacak Yönetimi’nin internet sitesinde yer alan numaraları defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Diğer yandan Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemlerinde bu borcun görünmediğini, çözüm için bayiye gitmem gerektiğini söylediler. Ancak borç varmış gibi göründüğü için hattımı alamıyor ve yeni hat başvurusu yaparken de engelle karşılaşıyorum; ne Turkcell ne de devir alan şirket tarafında net bir çözüm sunulmuyor.

Borcu yasal olarak ödeyebileceğim net bir hesap, kanal veya yönlendirme yapılmasını ve bu ödemenin ardından üzerimde görünen borç/engelin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Borcumu kapatıp yeni bir hattı sorunsuz şekilde alabilmek için gerekli tüm işlemlerin tarafıma açıkça bildirilerek ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.