City Gross’ta Kutu Ağırlığına Gizli Ücret: Müşteri Zarar Ediyor

Ankara’daki City Gross mağazasından uzun süredir börek, yaş pasta ve kuru pasta gibi ürünleri düzenli olarak kutulu şekilde alıyorum. Ancak yaklaşık 5–6 aydır fark ettiğim bir durum var; ürünler tartılırken kutunun darası alınmıyor, yani kutu ağırlığı da ürünle birlikte ücrete dahil ediliyor.

Bugün özellikle denemek için boş kutuyu tarttırdığımda 74 gram geldi ve her seferinde bu ağırlığın da ürünle birlikte benden tahsil edildiğini görmüş oldum.

Ayda ortalama 12 kez kutulu ürün alıyorum ve her seferinde yaklaşık 74 gramlık kutu ağırlığı da ürün gibi yazıldığı için, her ay toplamda neredeyse 1 kilo ürüne denk gelen bir tutarı fazla ödüyorum. Kasada verilen fişlerde de sadece ürünün kilo bilgisi ve toplam tutar görünüyor, kutu ile ilgili ayrı bir satır veya açıklama yer almıyor.

Bu konuyu mağaza çalışanlarıyla ve yönetimle görüştüğümde, tartımın bu şekilde yapılması yönünde talimat verildiğini, uygulamanın bu şekilde olduğunu söylüyorlar. Müşteri sayısı ve satış hacmi düşünüldüğünde bu uygulamanın toplamda çok ciddi bir rakama ulaştığını ve müşterinin aleyhine bir durum oluşturduğunu düşünüyorum.

City Gross’tan beklentim, öncelikle kutulu satılan tüm ürünlerde kutu darasının tartım sırasında mutlaka alınması ve müşteriden sadece ürün ağırlığı kadar ücret talep edilmesidir. Geçmişte fazla alınan ücret için doğrudan para iadesi yerine, her 1 kilogram üründe yaklaşık 74 gram eksik ürün aldığım göz önüne alınarak, bu eksik kalan miktarların ürün olarak telafi edilmesini talep ediyorum. Uygulamanın düzeltilmesini ve bu konuda müşterilerin açık ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesini rica ediyorum.