Garanti Kapsamında Bilgisayarım Onarılmadı, Ek Ücret Alındı Ve Eksik Parça Gönderilmedi

02.09.2024 tarihinde Trendyol üzerinden City Bilişim adlı firmadan ZRN-rx44P Zeiron rx44 Plus i5 oyuncu bilgisayarı satın aldım. Ürünü Kırıkkale merkezde kullanıyorum. Sipariş numaram: 9447446618. Satın aldıktan kısa süre sonra bilgisayar, hiçbir sebep yokken duman çıkardı. Garanti süresi devam ettiği için firmayla iletişime geçtim ve istenen parçanın fotoğrafını gönderdim. Parçayı MNG Kargo ile gönderdikten sonra yaklaşık bir ay bekledim, tamir edildiği söylendi; ancak parça takıldığında bilgisayar yine çalışmadı.

Daha sonra tekrar iletişime geçtim, bu kez kasayla birlikte göndermemi istediler. Yine uzun süre cevap alamadım, WhatsApp hattına yazdım ancak geri dönüş yapılmadı. Sonunda bir yetkili arayarak anakartın yandığını ve 1900 TL ücret gerektiğini söyledi. Garanti kapsamında olmasına rağmen bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Ödemeyi kredi kartı ile uzaktan çekim yöntemiyle yaptılar ve elimde ödeme slipi mevcut.

Bilgisayar tarafıma ulaştığında ise camı kırılmıştı. Camın 2-3 gün içinde gönderileceği söylendi fakat haftalar geçmesine rağmen cam hâlâ elime ulaşmadı. Ayrıca bozulan parçayı da istememe rağmen göndermediler. WhatsApp hattına ve telefonlara tekrar tekrar yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Garanti belgem ve faturam olmasına rağmen, gerekçe olarak bilgisayarda toz olduğu söylendi fakat düzenli olarak temizliğini yapıyorum.

Yaklaşık 2 ay boyunca bilgisayarsız kaldım, mağdur edildim ve halen sorunlarım çözülmedi. 1900 TL ücretimin iadesini ve bilgisayar camımın bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.