Yetkili Servisin Yetersiz İncelemesi Ve Geri Çağırma Sürecinde Mağduriyet

2020 model 1.5 BlueHDi Citroen C-Elysée aracımı, markanın geri çağırma kampanyası kapsamında Eylül ayında önce Samsun’daki yetkili servise götürdüm. Araçtan gelen ses nedeniyle eksantrik zincirinin değişeceği, parçanın sipariş edileceği ve bu konuda aranacağım söylendi; ancak daha sonra hiçbir şekilde arayan veya bilgi veren olmadı.

Bunun üzerine Bartın’da devlet memuru olmama rağmen, Samsun servisinin yaklaşımına güvenerek bu kez aracı Zonguldak Aysa yetkili servisine götürdüm. Diğer servisler aracı soğukken uzun süre dinleyerek inceleme yaparken, Zonguldak Aysa serviste araç sadece yaklaşık on dakika dinlendi ve bana herhangi bir sorun olmadığı, zincir değişimi yapılmayacağı söylendi. Gerekçe olarak da sesi yapay zekâya dinlettiklerini ve sonuçta sorun olmadığı yönünde karar çıktığını ifade ettiler.

Daha sonra Ankara’dan da randevu aldım, burada ise aracın soğuması gerektiği ve işlemin zaman alacağı, yani Samsun ve Ankara servislerinin aynı şekilde detaylı çalıştığı belirtildi. Bu durumu Zonguldak Aysa servise anlattığımda ise her gün çok sayıda araç geldiğini, aracı bekletemeyeceklerini söylediler. Bu yaklaşım nedeniyle Zonguldak’a boşuna gitmiş oldum ve zaman kaybı yaşadım.

Citroen markası bu zincirle ilgili geri çağırma kampanyası ile zaten olası sorunu kabul etmişken, Zonguldak Aysa yetkili servisinin bu şekilde yüzeysel inceleme yapması ve değişim işlemini reddetmesi benim açımdan kabul edilemez. Kampanya kapsamında aracımın eksantrik zincirinin ücretsiz ve eksiksiz şekilde değiştirilmesini ve Zonguldak Aysa yetkili servisin bu tutumu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.