Yetkili Servis Bakım Sonrası Şarj Sorunu ve İletişim Eksikliği

2024 model Citroen C4X aracımı, yıllık periyodik bakım için 25.09.2025 tarihinde saat 09.00’da İzmir Egem Servisi’ne teslim ettim. Aynı gün öğleden sonra, bakım işlemlerinin tamamlandığı ve aracımı teslim alabileceğim bilgisi verildi. Bakım ücreti olarak 5.714,86 TL ödeme yaptım ve aracımı teslim aldım.

Ancak aracı teslim aldıktan üç gün sonra, şehir dışına çıkmadan önce elektrikli şarj istasyonunda aracı şarj etmek istediğimde hiçbir şekilde şarj olmadı. Ayrıca ekranda elektrik sistemiyle ilgili uyarı aldık. Bunun üzerine defalarca telefonla servise ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sonunda ertesi gün servise bizzat giderek durumu bildirdim. Aracım %20 şarj seviyesindeydi ve şarj almadığını belirtmeme rağmen, bana sadece “randevu almanız gerekiyor” cevabı verildi. Daha önce sorunsuz kullandığım aracımın, bakım sonrası bu kadar ciddi bir sorunla karşılaşması ve bana “sorunsuz teslim edildi” şeklinde evraklar verilmesi, yapılan kontrollerin yüzeysel olduğunu düşündürdü. Gerçekten gerekli kontroller yapılsaydı, bu hata periyodik bakımda tespit edilebilirdi.

Benim gergin konuşmam ve tanıdık birilerinin araya girmesi sonucu, aracı bırakmam ve yeni bir dosya açılması gerektiği bilgisi servis danışmanı H**** Ö**** tarafından iletildi. Tüm bu süreçte, Citroen markasına ve aracımın performansına güvenim tam olmakla birlikte, Egem Servisi’nin hem müşteri iletişimi hem de sorun çözme yaklaşımı ciddi bir güven kaybına yol açtı. Bundan sonra hem benim hem de çevremdekilerin Egem Servisi’ni tercih etmeyeceğini belirtmek isterim.

Aracım hâlâ garanti kapsamında ve servis işlem numarası 30925009’dur. Egem Servisi’nin gerekli denetim ve değerlendirmeye tabi tutulmasını talep ediyorum.