Citroen Servisinde Garanti Kapsamında Uzun Bekleme Ve Ayrımcılık

Citroen C4X 2024 aracımla ilgili İstanbul’daki yetkili servisten resmen bıktıran bir ilgisizlik yaşıyorum. Araba da en ufak bir sorun olduğunda servisten randevu alamıyoruz. Bakım olduğu zaman, para alacağı için anında randevu veriyorlar. Parça değişimi için yine aynı; 30 iş günü denilen cam için 40 günden fazla bekledim. Alt tarafı cam ve “yurt dışından gelmesi gerekiyor, stok bulundurmuyoruz” bahanesinin arkasına sığınıyorlar. Arka far kırıldı, yine haftalarca parça beklettiler.

Şimdi bayram öncesi arabada ses var, çalışması değişti, kontrol ettirmek istiyorum, “45–50 gün sonraya randevu” diyorlar. Ama aynı servise aracı bakıma getireceğim dediğimde ertesi güne, en fazla 2–3 gün sonraya randevu veriyorlar. Yani para alacaklarsa hizmet var, garanti kapsamında arıza giderme varsa 45–50 gün beklemeye alıyorlar. Bu kadar bariz bir ayrımcılık ve müşteriyi önemsememe gerçekten kabul edilemez.

Bir arabadan bu kadar tiksindiğimi hatırlamıyorum. Citroen resmen arabayı satana kadar var, sonrası da “bizi ilgilendirmez” tavrında. “Servis ile senin aranda” diyerek kendini geri çekiyor. Araç alırken sadece fiyat ve özelliklerin değil, garantinin ve servisin de en az onlar kadar önemli olduğunu acı bir şekilde öğrenmiş oldum. Ayrıca araç göründüğü gibi de değil; hem çok yakıyor hem de konforsuz bir araç.

Citroen’den açık ve net beklentim, sattığı ürünün arkasında durması ve garanti kapsamındaki yükümlülüklerini tam olarak, oyalamadan yerine getirmesidir. Servislerin, ücretli bakıma gösterdiği hızı ve özeni garanti kapsamındaki arızalara da göstermesini istiyorum. Kısaca, bu yaşadıklarımdan sonra bu aracı almayın, aldırmayın.