Citroen Yetkili Serviste Parça Bekleme Süreci Ve İletişimsizlikten Şikayet

Citroen C4X marka aracımla 26 Mart’ta bir kaza geçirdim ve kasko devreye girdikten sonra aracımı Sakarya’daki Bül Oto Citroen yetkili servisine teslim ettim. Ekspertiz sonrasında beş parçanın Fransa’dan tedarik edileceği söylendi. Dört parça geldi ancak beşinci parçanın nerede olduğu ve ne zaman geleceği konusunda kimse net bir bilgi veremiyor; sistemde hâlâ tedarik sürecinde göründüğü ifade ediliyor.

Yaklaşık dört aydır aracım serviste yatıyor ve bu süreçte Citroen genel merkez ile defalarca telefon görüşmesi yaptığım halde hiçbir somut yanıt alamadım. “Sizi arayacağız” denmesine rağmen aranmıyor, geri dönüş yapılmıyor, net bir tahmini süre dahi verilmiyor. Tüm süreç sözlü ilerliyor, yazılı bir bilgilendirme yapılmıyor.

Citroen marka aracımı severek ve zevkle kullanmama rağmen, yaşadığım bu yedek parça tedarik süreci ve iletişimsizlik nedeniyle aracı aldığım için pişmanlık duymaya başladım. Beşinci parçanın nerede olduğunun net olarak tespit edilmesini, makul ve kesin bir tedarik/onarım süresinin tarafıma açıkça bildirilmesini ve aracımın bir an önce onarılarak teslim edilmesini talep ediyorum. Bu parça tedarik sürecinin daha da uzaması halinde aracımın yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca aracımı teslim alana kadar tarafıma kesintisiz ikame araç sağlanmasını ve uzun süreli mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.