Teslim Gecikmesi Ve İkame Araç Yokluğu Citroen Müşteri Hizmetlerinde

31 Mart’ta teslim edileceği söylenen Citroen c3 Aircross aracım için 28 Mart’ta kapora ödedim, 30 Mart’ta ise kalan tutarın tamamını bayinin hesabına yatırdım. Buna rağmen sevkiyat sürecinde yaşanan aksaklıklar ve yazılım beklenmesi nedeniyle 4 Nisan’a kadar beklemek zorunda kaldım. Sürecin daha da uzayacağı anlaşılınca ilgili bayi, araç gelene kadar ikame araç verilebileceğini söyledi ve bu talebimi Citroen müşteri hizmetleri üzerinden iletmem gerektiği belirtildi.

Ancak müşteri hizmetlerinin sadece hafta içi 09.00–18.00 saatleri arasında çalışması nedeniyle hafta sonunu tamamen araçsız geçirmek zorunda kaldım. 6 Nisan Pazartesi günü saat 09.00’da müşteri hizmetlerini aradığımda, iki iş günü içinde bana dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen 6 Nisan Pazartesi (1. iş günü), 7 Nisan Salı (2. iş günü) olmasına karşın, 8 Nisan Çarşamba günü öğlen 12.00’de, yani üçüncü gün arandım ve sadece aracın sevkiyat sürecinde olduğu bilgisi verildi. Bu görüşmede de araç teslim edilene kadar ikame araç talebimi yineledim; ancak daha sonra öğrendim ki bu talebim bayiye hiç iletilmemiş.

9 Nisan Perşembe günü öğleden sonra bu kez +90 850 759 77 77 numaralı Citroen müşteri hizmetlerini arayarak, ikame araç talebimin ilgili bayiye iletilmesini özellikle rica ettim. Buna rağmen doğrudan yardımcı olamayacaklarını, bunu ancak bana atanan müşteri temsilcisinin yapabileceğini söylemek dışında, “anlıyorum, not alıyorum, ileteceğim” cümleleri dışında hiçbir somut adım atmadılar. Ben ise gün içinde en az 5–6 defa, en azından bana atanan müşteri temsilcisinin beni aramasını istedim; buna rağmen aranmadım ve 10 Nisan Cuma günü için dönüş notu düşüldüğünü öğrendim. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Citroen müşteri hizmetleri açısından hiçbir öneminin olmadığını net bir şekilde hissettim.

Sonuç olarak, büyük ihtimalle 10 Nisan Cuma günü arandığımda da yine net bir çözüm sunulmadan, ikame araç talebim bir kez daha oyalama ve geciktirme ile geçiştirilecek. Hafta sonu çalışmadıkları için bir hafta sonunu daha araçsız geçirmek zorunda kalacağım. Ücretini peşin ödediğim, teslim tarihi net bir şekilde belirtilmiş olan aracımı günlerdir alamadığım gibi, bu süreçte dahi bana ikame araç sağlanmaması ve her aşamada oyalayan, çözüm üretmeyen bir müşteri hizmetleri ile muhatap olmak zorunda kalıyorum.

Citroen müşteri hizmetlerinden, araç teslim edilene kadar ikame araç talebimin derhal işleme alınmasını, süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin kabul edilerek tarafıma yazılı bir özür ve makul bir telafi sunulmasını bekliyorum. Ayrıca bir daha hiçbir müşterinin bu derece oyalayan, çözüm odaklı olmayan, sadece “not alıyorum, ileteceğim” cümleleriyle süreci uzatan bir müşteri hizmetleri anlayışıyla karşılaşmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.