Citroen Müşteri Hizmetlerinde Büyük Hayal Kırıklığı: Teslimat Süreci Ve İletişim Sorunları

Merhaba Citroen Yetkilileri,

04.12.2024 tarihinde (bugün) kız arkadaşımla birlikte, önceden anlaşılmış ve ücreti yatırılmış olan “Citroen ami - Yeni Elektrikli Yol Arkadaşın” model aracı teslim almak üzere saat 12.07’de Citroen Mersa şubenize geldik. Ancak yaşadığımız süreç, hem bizi derinden üzdü hem de Citroen markasına olan güvenimizi zedeledi.

Yaşadığımız Sorunlar:

İlgisizlik ve Yönlendirme Eksikliği:
Finansal işlemler saat 14.30’da tamamlanmasına rağmen, aracın teslimi saatler sürdü. V***** Bey tarafından “Araç bir saat içinde hazır” denmesine rağmen bu süre 5 saati aştı. Bu süreçte hiçbir personel doğru bilgilendirme yapmadı. Eğer “Şu saatte gelin” gibi bir yönlendirme yapılmış olsaydı işlerimiz aksamaz, hem zamanımız hem de psikolojimiz bu kadar etkilenmezdi.

Şube Müdürü ile Görüşme Talebimize Cevap Verilmemesi:
Kız arkadaşımın sinir krizi geçirecek kadar yıprandığı bu süreçte, şube müdürü ile görüşme talebimiz karşılanmadı. Bu durum yalnızca mağduriyetimizi artırmakla kalmadı, müşteri memnuniyeti konusundaki beklentimizi tamamen boşa çıkardı.

Vaatlerin Yerine Getirilmemesi ve İletişim Problemleri:
Bekleme sırasında kız arkadaşımın aç olduğunu öğrenen satış danışmanı, tost getireceğini söyledi; ancak bu söz tutulmadı. Bunun yerine kendi hikayelerini anlatarak oyalamaya çalışmaları, zaten zor geçen bir günü daha da tahammül edilmez hale getirdi.

Eksik Hediye ve Yanıltıcı Bilgilendirme:
Aracı teslim alırken yalnızca bir adet hediye kutusu (termos ve birkaç aksesuar) teslim edildi. Talebimiz üzerine ikinci bir kutu verileceği belirtilmesine rağmen, süreç sonunda “Başka araç satışı sonrası eğer kutu kalırsa sizinle iletişim kurarız” denildi. Bu durum dürüst ticaret anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Sonuç;
Yaşadığımız bu süreç hem profesyonel hem de kişisel hayatımızı olumsuz etkiledi. Citroen gibi köklü bir markadan beklediğimiz profesyonellik ve müşteri odaklı yaklaşımın eksik olduğunu üzülerek gördük. Sürecin telafisi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların ivedilikle atılmasını rica ediyoruz. Bu olumsuz deneyimi yetkili mercilerle ve gerekirse Tüketici Hakları platformlarında paylaşacağımızı belirtiriz.

Saygılarımızla,