Sürekli Güncellemelerle Çözülmeyen Multimedya Ekranı Sorunu: Garanti Kapsamı Talebi

28.01.2020 tarihinde Citroen c3 Aircross marka aracımızı sıfır olarak satın aldık. Eylül 2023’ten itibaren araçta multimedya ekranında donma ve kararma sorunları yaşamaya başladık. 03.10.2023 tarihinde aracı Arkas Citroen servisine götürdük, güncelleme ve akü işlemi yapıldı ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemize rağmen her seferinde yalnızca “güncelleme bekleniyor” şeklinde bilgi verildi.

13.01.2024 tarihinde araç bakıma girdi, tekrar güncelleme ve akü şarj işlemleri yapıldı, fakat sorun devam etti. 26.01.2024’te yeniden güncelleme yapıldı, yine sonuç alınamadı. 23.02.2024 tarihinde bu kez telematik ünite (multimedya ekranı) ve akü tamamen değiştirildi, buna rağmen problem çözülmedi, aksine daha da kötüleşti ve araçta kontağı açtığımız andan itibaren ekran çalışmaz hale geldi.

27.08.2025 tarihindeki bakımda bir kez daha güncelleme yapıldı. Garanti süresinin bitmek üzere olmasına rağmen sorunun hala devam ettiğini özellikle belirttik ve egem yetkili servisi problem sürdüğü için bunun garanti kapsamında kalacağını ifade etti. Ancak buna rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Son olarak 13.04.2026 tarihinde tekrar servise gittiğimizde, ekranın İstanbul’a gönderileceği ancak garanti bittiği gerekçesiyle bu işlem için ücret talep edileceği söylendi. Yaklaşık 3 yıldır aynı sorun için sürekli servise gidip gelmemize, her seferinde “güncelleme” denilerek oyalanmamıza rağmen bu ücret talebini kabul etmedik.

Aracı özellikle sanayiye gitmemek için sıfır aldık fakat 9. Aydan itibaren sürekli servis yollarında kaldık. Tüm iş emirlerimiz ve servis kayıtlarımız mevcuttur, müşteri numaramız 10413016’dır. Kronik olduğu belirtilen bu multimedya ekranı sorununun Citroen tarafından garanti kapsamında değerlendirilmesini, ekranın ücretsiz olarak onarılmasını ya da gerekli ise ücretsiz değişiminin yapılmasını talep ediyoruz.