Servis Sonrası Aracımda Oluşan Hasar Ve İlgisiz Yaklaşım

Arda

6.886

2024 model Citroen Berlingo Van aracımda AdBlue arızası ve start-stop sistemi çalışmıyordu. En yakın servis olan Citroen Mepa'dan randevu alarak aracımı 27.02.2025 tarihinde teslim ettim. Aracımın AdBlue arızasının sistemsel bir yanılma olduğu, start-stop sisteminin ise aküden kaynaklandığı ve akünün şarj olması gerektiği belirtildi. Şarj işlemi 8 saat sürdüğü için aracımı orada bıraktım. 28.02.2025 tarihinde beni arayarak aracımı alabileceğimi söylediler. Aracımın başına geldiğimde sağ ön jant kapağımda çizikler fark ettim. Yanımda olan ve süreci başından sonuna kadar ilgilenen İ***** isimli çalışan vardı. Jant kapağının çizildiğini belirttim, inceledi ve bunun otoparklarında olamayacağını, çünkü zeminin düz beton olduğunu, herhangi bir kaldırım vb. bir şeyin olmadığını ifade etti. Aracımı teslim etmeden önce yapılacak işlemler hakkında bilgi alırken test sürüşü yapılacağını belirtmişlerdi ve bu durumda aracım otoparkta test edilemezdi. Aracımın önünde kamera sistemi vardı ve birlikte kontrol ettiğimizde, test sırasında karşıdan gelen tıra yol vermek amacıyla sağ tarafta bulunan yüksekçe bir kaldırıma aracımın sağ ön tarafıyla yaklaşıldığı ve gereğinden fazla yaklaşıldığında bariz bir şekilde görüldüğü tespit edildi. Ancak hanımefendi alaycı bir tavırla oranın yüksek bir kaldırım olmadığını, bu hasarın orada olamayacağını söyledi ve ilerleyen süreçte farklı bir üslupla konuşmaya başladı. Ukalaca ve aşağılayıcı bir tavırla "Bir bayi için jant kapağı önemsenecek bir şey değil" dedi. Israrlarım sonucunda müdürünü çağırdı ve müdür, kibar bir şekilde "Tazmin edelim, tabii ki müşterimizin canını sıkmayalım" dedi. Bunun ardından jant kapağımın ne zaman geleceğini sorduğumda hanımefendi yaklaşık iki hafta süreceğini ve Hatay'dan geleceğini söyledi. Hiçbir yazılı belge vermediler, geldiğinde haber vereceklerini belirtip beni gönderdiler. Bir ay geçtikten sonra hanımefendiyle tekrar görüştüm ve gereğinden fazla beklediğimi, belirtilen sürenin iki katını beklediğimi söyledim. Beni geçiştirip geçiştirmediğini anlamak için "Ürün Fransa'dan mı geliyor?" diye sordum ve "Evet" cevabını aldım. Oysa araç Fransa'da üretilmiyor.
Aracımın hasarının tazmin edilmesini ve bu yapılan saygısızlığın cezasız kalmamasını talep ediyorum.

Arda

Hiçbir şekilde ne bir geri dönüş ne bir destek ne de bir özür aldım tek gördüğüm şey insanların yemeyip içmeyip para biriktirip canını dala takan insanlar haksızlığa uğradıklarında firmaların hiçbir şey olmamış gibi yapması dışında hiçbir şey görmedim yazık acınası bir durum.