Sensör Arızası Nedeniyle Aracım 5 Gün Serviste Bekletildi, Yetkili Servis Çözüm Sunmadı

Bursa Neskar Yetkili Servis şikayeti

08 Temmuz 2025 tarihinde sıfır olarak satın aldığım aracımı, sensör arızası nedeniyle Perşembe günü Bursa Neskar Yetkili Servisi’ne teslim ettim.

Pazartesi günü aracımın serviste bekletilmesinin üzerinden tam 5 gün geçmiş olacak. Araya pazar günü girmesini elbette anlayabilirim. Ancak asıl anlaşılması güç olan konu, aracımın günlerdir serviste bulunmasına rağmen hâlâ herhangi bir işlem yapılmamış olması ve tarafıma somut bir çözüm sunulmamasıdır.

Aracımı servise teslim ederken yardımcı olunacağı söylendi. Ancak şu ana kadar yaşadığım süreçte, aracımın servise alınması dışında tarafıma sunulan herhangi bir çözüm göremiyorum.

Burada çok basit bir soru ortaya çıkıyor:

Madem aracım günlerce işlem yapılmadan serviste bekletilecekti, neden Perşembe günü servise bırakmam istendi?

Eğer aracın üzerinde hemen işlem yapılamayacaksa, müşterinin aracını günler öncesinden servise bırakmasının hiçbir mantıklı açıklaması yok. Araç serviste bekletilirken ikame araç konusunda da çözüm bulunamaması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Sıfır olarak satın aldığım bir araçta sensör arızası yaşamak zaten başlı başına can sıkıcı bir durum. Fakat yetkili servisten beklediğim şey, sorunun mümkün olan en kısa sürede çözülmesi ve müşterinin mağdur edilmemesi, karşılaştığım tablo tam tersine aracın serviste bekletilmesi ve müşterinin de bekletilmesi oldu.

Açıkçası insanın aklına şu soru geliyor:

Yetkili servis, müşterinin sorununu çözmek için mi var, yoksa müşterinin aracını alıp günlerce bekletmek için mi?

Aracı servise almak tek başına hizmet değildir. Müşteriye “yardımcı olacağız” demek de tek başına çözüm değildir. Önemli olan, müşterinin aracının en kısa sürede onarılması ve bu süreçte mağduriyet yaşamaması.

Bursa Neskar Yetkili Servisi’nden;

* Aracımın neden 5 gün boyunca serviste bekletildiğinin,
* Bu süre içerisinde neden herhangi bir işlem yapılmadığının,
* Arızanın ne zaman giderileceğinin,
* İkame araç konusunda neden çözüm üretilemediğinin

açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Aracı serviste yatırmak servis hizmeti değildir. Müşteriyi günlerce bekletmek de çözüm değildir.

Sıfır araç satın alan bir müşterinin, yetkili servisten çok daha profesyonel, hızlı ve çözüm odaklı bir hizmet beklemesi son derece normaldir. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum.