to read complaints and reviews, or file yours.Pert Aracın Ek Garantisi İçin Tam İade Talebi Ve Açıklama Eksikliği
14.10.2025 tarihinde, garantisi bitmek üzere olan Citroen c5 Aircross aracım için 38.433,00 TL ödeyerek ek garanti satın aldım. Ancak 11.12.2025 tarihinde geçirdiğim trafik kazası sonucu aracım pert oldu ve aracı artık kullanamıyorum. Ek garantiden hiç faydalanmadığım, herhangi bir onarım veya parça değişimi yapılmadığı halde, kullanılmayan bu hizmet için ücret iadesi talep ettim.
Citroen müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, aracın perte çıkması nedeniyle iade yapılması gerektiği tarafıma açıkça iletildi ve 05.01.2026 tarihinde 1294164 numaralı dosya oluşturuldu. Bu tarihten sonra defalarca kez telefonla aramama ve e-posta göndermeme rağmen haftalarca net bir dönüş yapılmadan oyalanmaya devam ettim.
06.02.2026 tarihinde bayiye gittiğimde, ödediğim 38.433,00 TL’ye karşılık yalnızca 8.006,75 TL + KDV iade yapılacağı söylendi ve bu tutar tarafıma gerekçesiyle birlikte makul şekilde açıklanmadı. Bu teklifi kabul etmediğimi belirttim. Bugün Citroen ana merkezinden O*** Bey tarafından arandım ve iade tutarının bu şekilde belirlendiği tekrar söylendi, ancak detaylı ve ikna edici bir açıklama yine yapılmadı.
Ayrıca, yazılı açıklama talep etmeme rağmen süreçle ve iade hesabının nasıl yapıldığıyla ilgili tarafıma hiçbir yazılı belge verilmemektedir. Pert olmuş ve hiç faydalanmadığım bir ek garanti hizmeti için yapılan bu ciddi kesintiyi kabul etmiyorum. Ödediğim bedelin, kullanılmayan hizmet dikkate alınarak adil ve şeffaf bir şekilde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Konuyla ilgili olarak tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Linkedin üzerinden yaptığımız paylaşıma istinaden benimle iletişime geçileceği belirtilmesine rağmen, şu ana kadar herhangi bir iletişim kurulmamıştır.
Özel mesaj yoluyla tarafınızca talep edilen iletişim ve araç bilgilerimi daha önce iletmeme rağmen, bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. 14.10.2025 tarihinde satın aldığım ek garanti hizmetinden hiç faydalanmadım ve aracım 11.12.2025 tarihinde pert olmuştur. Bu nedenle, ücret iademin yalnızca 1 aylık makul bir kesinti yapılarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu talebimin kabul edilmemesi halinde; tarafıma sözlü olarak iletilen iade tutarının, hangi sözleşme maddesine ve hangi hesaplama yöntemine dayandığını gösteren yazılı, gerekçeli ve şeffaf bir açıklamanın iletilmesini bekliyorum. Konunun Citroen Türkiye ve ilgili bayi nezdinde çözüme kavuşturulamaması nedeniyle, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden resmi başvuru süreci devam etmektedir. Sürecin şeffaf ve kurumsal şekilde ilerlemesi adına, tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Servis ve ana firma hiçbir şekilde güven vermiyor. Ek garanti iadesinde bedelin %75’ine el koymak hukuka açıkça aykırıdır. Bu durumun hukuken çözülmesi ve yasal faiziyle birlikte alınması için gerekli adımlar atılmış olup süreç titizlikle takip edilmektedir. Müşteri memnuniyeti yerine mağduriyet yaratan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Yaşadığım bu deneyimden dolayı Citroen markasından kesinlikle uzak duracağım. Sürecin sonucunu da kamuoyu ile paylaşacağım.
