Parça Temini Gecikmesi, İkame Araç İhmali Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

30.07.2026 tarihinde Citroen c4 Cactus aracımla ilgili taleplerim için Citroen müşteri hizmetlerini aradım ve talebimin alındığı söylendi. 03.08.2026 tarihinde bana dönüş yapıldı ve konunun kendi yetki alanlarına girmediği, ilgili birime iletildiği belirtildi. O günden bu yana her aradığımda farklı bir birime yönlendiriliyorum ve 8 gündür hiçbir şekilde net bir muhatap bulamıyorum.

Aracımın parça temininde yaşanan uzama nedeniyle 18 gündür aracımı kullanamıyorum ve bu süreçte ulaşımla ilgili ciddi sıkıntı yaşıyorum. İşe gidip gelmek ve günlük işlerimi halletmek için her gün taksi kullanmak zorunda kalıyorum ve bu da üzerimde ekstra maddi yük oluşturuyor. Müşteri hizmetlerini en az 10 kez aramama rağmen, görüştüğüm müşteri temsilcileri yetkili olmadıklarını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylüyor, yetkili kişilerin ise tarafıma dönüş yapacağı belirtilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmıyor.

Dosyamla ilgilenen kişi dahil görüştüğüm tüm temsilcilerin ilgisiz ve çözüm odaklı olmamasından, kurumun müşteri memnuniyetine önem vermemesinden şikayetçiyim. Aracımın parça temini sürecinde yaşanan bu gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma ivedilikle ikame araç tahsis edilmesini ve dosyamın acil olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.