Kaput Tutacağının Değişimi Reddedildi Ve Geri Viteste Yokuş Sorunu Çözülmedi

07.04.2026 tarihinde 2024 model 1.5 motor Citroen Berlingo aracımı 30.000 bakımı için İstanbul Maltepe’deki Citroen yetkili servisi Değer firmasına bıraktım. Aracı teslim etmeden önce, bir önceki bakımda kaput tutacağının servis tarafından hasar gördüğünü özellikle ilettim; daha önce böyle bir sorun yaşamadığımı da açıkça söyledim. Buna rağmen servis yetkilileri, bu durumun kendileriyle alakalı olmadığını söyleyerek konuyu tamamen kapattı ve herhangi bir işlem yapmadı.

Bakım öncesinde ayrıca aracımın eğimli yollarda geri vitese taktığımda geriye gitmediğini, bir sorun olabileceğini belirttim. Bu uyarıma rağmen bu konuda da hiçbir kontrol veya onarım yapılmadı; durumun normal olduğu söylenerek herhangi bir çalışma yapılmayacağı tarafıma iletildi. Aracım tüm bakımlarını düzenli olarak aynı yetkili serviste yaptırmama rağmen, ne kaput tutacağıyla ilgili şikayetim ne de geri viteste yokuşta gitmeme problemim ciddiye alınmadı.

Bu bakım için serviste yapılan işlemler karşılığında toplam 39.000 TL ödeme yaptım. Ancak bu kadar yüksek bir ödeme yapmış olmama rağmen, hem önceki bakımda servis tarafından hasar verilen kaput tutacağının değişimi reddedildi, hem de ilettiğim mekanik sorun incelenmeden "normal" denilerek geçiştirildi. Servise gittiğimde işlemlerin stajyer öğrencilere yaptırıldığını da gördüm ve bu durumu açıkçası çok sağlıklı ve güven verici bulmadım.

Citroen markasına ve yetkili servise güvenerek aracımı emanet ettiğim bu işletmenin, yaşadığım sorunlarla ilgili sorumluluk almamasından ve şikayetlerimi dikkate almamasından dolayı son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim. Hasar gördüğünü belirttiğim ve servis kaynaklı olduğunu düşündüğüm kaput tutacağının ücretsiz olarak değiştirilmesini, ayrıca aracımın özellikle eğimli yollarda geri viteste gitmeme problemi başta olmak üzere mekanik açıdan detaylı şekilde tekrar kontrol edilerek sorunumun tespit edilip kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.