İkinci El Citroen C5 Aircross'ta Boya Sorunu Ve Üreticinin Kapsam Dışı Tutumu

2025 model Citroen C5 Aircross aracımı yaklaşık bir ay önce ikinci el olarak satın aldım. Aracımda ortaya çıkan boya atması problemi nedeniyle Citroen Türkiye’ye başvurarak dosya oluşturdum. Bugün tarafıma yapılan geri dönüşte ise aracın ikinci sahibi olduğum ve bu problemi bilerek satın aldığım gerekçesiyle mağduriyetimin giderilmeyeceği bildirildi.

Bu gerekçeyi kabul etmiyorum. Aracın ikinci el olması, üretim veya uygulama kaynaklı bir boya kusurunu bilerek kabul ettiğim anlamına gelmez. Aracı satın aldığım sırada bu sorun hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bir boya probleminin yalnızca aracın ikinci el olması gerekçesiyle kapsam dışına bırakılması kabul edilebilir değildir.

Daha da önemlisi, aracın ikinci el olması nedeniyle boya konusunda bu yaklaşımı sergileyen Citroen Türkiye’nin, ileride ortaya çıkabilecek üretim kaynaklı mekanik bir sorun karşısında da aynı şekilde “ikinci el aldınız” diyerek sorumluluk kabul edip etmeyeceği konusunda ciddi endişelerim oluşmuştur. Bir aracın el değiştirmesi, üretim kaynaklı kusurların ortadan kalkması anlamına gelmemelidir.

Henüz aracı satın alalı bir ay olmuşken ve söz konusu problem kullanıcı kaynaklı değilken, mağduriyetimin giderilmesini ve aracımın boya probleminin Citroen Türkiye tarafından çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağım. Ayrıca yaşadığım süreci ve tarafıma verilen “ikinci el araç olduğu için kapsam dışıdır” gerekçesini Citroen kullanıcılarının bulunduğu sosyal medya ve kullanıcı gruplarında paylaşacağımı belirtmek isterim.

Citroen Türkiye’den beklentim, konuyu yeniden değerlendirerek müşteri memnuniyeti doğrultusunda mağduriyetimi gidermesidir.