Garantili Araçta Motor Arızası Ve Servis Randevusu İçin Aylarca Bekletilmek

Citroen marka, garantisi devam eden aracımızda motor arıza lambası yandı. Üstelik aracın periyodik bakımı yaklaşık 2 ay önce yetkili servis tarafından yapılmıştı.

Durumu Citroen’in yetkili servisi olan Çetaş’a bildirdiğimizde bize arızanın tespiti için en erken Ekim ayına (yaklaşık 4 ay sonrası! ) randevu verebildiklerini söylediler. Farklı bir şube ise ancak 2 ay sonrasına randevu açabildi.

Bu süre boyunca arızalı bir araçla trafiğe çıkmamız mı bekleniyor? Bu sadece bir müşteri memnuniyetsizliği değil, can güvenliği riski içeren bir durumdur.

Üstelik servis personelinden "Işık bazen hata verir, YouTube’dan videolara bakıp kendiniz söndürmeyi deneyin. Olmazsa "yol yardımını çağırın" gibi son derece ilgisiz, sorumsuz ve amatörce bir yönlendirme aldık.

Garanti kapsamında olan, yakın zamanda bakımı yapılmış bir araçta motor arıza lambası yanıyorsa, çözüm üretmek markanın sorumluluğudur. 2-4 ay sonraya randevu verip topu müşteriye atmak markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir.

Citroen Türkiye’den acil dönüş ve çözüm talep ediyoruz. Aksi halde yasal yollara başvurmakla birlikte, tüm dijital mecralarda bu sorumsuzluğu duyuracağımızı bildiririz.