Garanti Parçası Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği Aracımın Muayenesini Tehlikeye Atıyor

Citroen c3 Aircross aracımın garanti kapsamında değişmesi gereken bir parçası için 10/03/2026 tarihinden beri İskenderun Aslanbey yetkili servisinden parça bekliyorum. Aracım şu an bende, serviste değil, ancak parça bir türlü gelmediği gibi süreçle ilgili de net ve yazılı bir bilgi alamıyorum.

Bu süre içinde servisi ve bayiyi defalarca kendim aramak zorunda kaldım. Parçanın sürekli geciktirildiğini, oyalandığımı ilettiğimde “araştırıp 2 gün içinde dönüş yapacağız” dediler, ancak herhangi bir geri dönüş olmadı. Yaklaşık 1 hafta sonra yine müşteri hizmetlerini ben aradığımda, “hata olmuş, arayamamışız” denildi ve aynı gün içinde arayıp parçanın genel merkezde olduğunu, gönderileceğini ve geleceğini söylediler. Ancak hem servis hem de bayi yaklaşık 15 gündür benzer ifadeler kullanmalarına rağmen parça hâlâ gelmedi ve somut bir adım atılmadı.

Ayrıca mayıs başında aracımın muayenesi var ve bu parça sorunu çözülmezse muayeneden geçememe riskim bulunuyor. Bu durum hem güvenliğimi hem de aracımı yasal olarak kullanabilmemi doğrudan etkiliyor.

Garantili bir araçta, bu kadar uzun süren parça bekleme süresi ve ilgisiz iletişim nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Gerekli parçanın bir an önce temin edilerek aracımın onarımının gecikmeden tamamlanmasını ve tarafıma net, güvenilir bilgi verilmesini talep ediyorum.