Citroen C4X’de Erken Balata Aşınması Garanti Reddiyle Hayal Kırıklığı

Mayıs 2025’te satın aldığım Citroen C4X aracımla ilgili yaşadığım bir sorunu ve garanti süreci konusundaki mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Aracı aldıktan yaklaşık bir ay sonra, Kurban Bayramı nedeniyle memleketime yolculuk ederken otobanda 100–120 km hızla seyir halindeyken araçta belirgin bir titreme fark ettim. Motor henüz tam açılmadığı için rodaj sürecine bağlı olabileceğini düşündüm ve yeni alınmış bir aracın bu kadar kısa sürede sorun çıkarmasını da açıkçası beklemediğimden, garanti sürecine güvenerek ilk bakımda bunu servise iletmeyi tercih ettim.

Aracın 1 yıllık periyodik bakımında bu durumu İstanbul Can Citroen yetkili servisine ayrıntılı şekilde anlattım. Yapılan test sonrasında, tarif ettiğim titreşimin balatalardan kaynaklandığı tarafıma bildirildi. Ancak balatalar için garanti kapsamının sadece ilk 6 ay ve 8.000 kilometreyle sınırlı olduğu, bu nedenle işlemin garantiye girmeyeceği söylendi. Bunun üzerine Stellantis Grup garanti birimi nezdinde bir dosya açıldı ve 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı ifade edildi. Üçüncü gün sonunda aranarak sorunun garanti kapsamı dışında olduğu bilgisi verildi.

Araç daha ilk aylarından itibaren bu titreşimi yapmasına rağmen, ben iyi niyetle rodaj sürecine bağlayıp ilk bakımda bildirdim. Şu anda da özellikle 100–120 km/s hız aralığında uzun yolda bu titreme devam ediyor ve bu durum hem konforu hem de güvenlik hissimi olumsuz etkiliyor. Sorunun yeni alınmış bir araçta bu kadar erken ortaya çıkması ve buna rağmen garanti kapsamında sayılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Citroen ve Stellantis’in müşteri memnuniyetini göz önünde bulundurarak, balataların mevcut sorun doğrultusunda garanti kapsamında değerlendirilmesini ve balata değişiminin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.