Garanti Kapsamındaki Direksiyon Zembereği Sorununda Servisin İlgisizliği Ve Saygısızlığı

Yasemin

1.639

06 fsk 046 plakalı Citroen c3 aracımın sahibiyim ve aracımın garantisi devam etmektedir. Yaklaşık bir aydır, direksiyondan “kıt kıt” şeklinde sesler gelmeye başladı. Bu nedenle 8 Mart tarihinde aracı İzmit Citroen Çetaş servisine götürdüm. Arızayı detaylı şekilde anlattım ve aracı arızanın tespiti için üç gün serviste tuttular.

Aracı teslim almaya gittiğimde ise hem içinin hem dışının pislik içinde olduğunu gördüm. Oysa aracı servise bırakmadan hemen önce içini ve dışını yeni yıkatmıştım. Daha ilk aşamada gösterilen bu umursamazlık ve özensizlik nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Serviste görevli, müşteri danışmanım olduğunu öğrendiğim Y**** Bey, direksiyon zembereğinde sorun olduğunu ve parçanın değişmesi gerektiğini söyledi. Parçanın sipariş edileceğini ve geldiğinde benimle iletişime geçileceğini belirtti. Ancak yaklaşık bir aydır ne bir geri dönüş aldım ne de Y**** Bey’e ulaşabildim. Neredeyse her gün aramama rağmen her defasında “Sizi arayacak, dönecek” denildi fakat hiçbir zaman aranmadım.

Bugün de defalarca aradıktan sonra büyük uğraş sonucu Y**** Bey’e ulaşabildim. Babamın yüzde 60 engelli olduğunu, onu sık sık hastaneye götürmek zorunda olduğumu ve direksiyondaki bu sorun nedeniyle arabayı korkarak kullandığımı, problemin her geçen gün daha da arttığını anlattım. Buna rağmen bana “Ben sizin aracınızla ilgilenmiyorum” şeklinde bir cevap verdi. Parçanın ne zaman geleceğini veya şu an hangi aşamada olduğunu bilmediğini söyledi. Parça garanti kapsamına girdiği için benden herhangi bir ücret talep edilmiyor olmasına rağmen, gösterilen ilgisizlik, bilgilendirme eksikliği ve kullanılan üslup nedeniyle resmen benimle dalga geçildiğini hissettim.

Hem garantisi devam eden bir araçta güvenliği doğrudan etkileyen bir sorun yaşayıp hem de bu kadar ilgisizlik, saygısızlık ve bilgisizlikle karşılaşmam nedeniyle Citroen markasından ve İzmit Citroen Çetaş servisinden son derece şikayetçiyim. Arabamda can taşıyorum ve bu markayı güvenilir sanarak tercih etmiştim, ancak şu an çok pişmanım. Direksiyon zembereği arızamın acil olarak giderilmesini, parça temini ve onarım sürecinin tarafıma açık ve düzenli şekilde bildirilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.

Yasemin

Direksiyon zembereği sorunumun tamiri için parça bekliyorum, bir ay geçti ve parça hâlâ gelmedi. Servis beni aradı ama sorun çözülmedi, iletişimsizlik ve ilgisizlik beni çok üzüyor. Servis, aracı kullanmanıza engel bir durum olmadığını söyledi ancak direksiyonundan gelen yüksek ses ve bu parçanın kritik olması nedeniyle aracı kullanamadığımı ve çok korktuğumu belirttim. Garanti kapsamındaki aracımın güvenliği tehlikede ve değişim talebim hâlâ karşılanmadı.