Garanti Kapsamındaki Araçta Ses Arızası Tespit Edilememesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

2024 model Citroen C3 Aircross aracımı yaklaşık bir hafta önce Ankara’daki Ata Citroen yetkili servisine marştan gelen ses şikayetiyle teslim ettim. O günden bu yana ne sorunun kaynağı bulunabildi ne de tarafıma düzenli ve tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı.

Servis, arızayı bulamadıklarını ve bu nedenle garantinin onay vermediğini, kendilerinin durumu fotoğraflayıp göndermelerine rağmen kabul edilmediğini söylüyor. Bir haftadır aracım serviste kaldı, buna rağmen hâlâ net bir teşhis, çözüm planı veya yazılı bir açıklama tarafıma sunulmadı ve arıza bulunamadı denilerek aracı mevcut haliyle teslim edeceklerini belirttiler.

Sıfıra yakın, garantisi devam eden bir araçta marştan gelen sesin bu kadar süre incelenip sonuç alınamaması ve müşterinin süreç hakkında bilgilendirilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Arızanın net biçimde tespit edilerek garanti kapsamında onarılmasını, gerekli ise Citroen genel merkezinin de sürece dahil edilip sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişim ve ilgi eksenindeki mağduriyetin de değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.