Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Tavan Bant Deformasyonu Reddi

2023 model 2024 Ocak teslim aldığım uzatılmış 4 yıl garanti paketim olmasına karşın Citroen c3
Elle paket aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, dış tavandaki bantlarda meydana gelen deformasyon sebebiyle Mart 2026 tarihinde İzmir Gaziemir Arkas Otomotiv Citroen Gaziemir yetkili servisine başvurdum. Aracım 35bvv808 plakalı ve yalnızca 9.800 km’dedir. Serviste, herhangi bir darbe, dış müdahale veya işlem yapılmamış olmasına rağmen problemin dış etkenlerden kaynaklandığı söylenerek garanti kapsamında işlem yapılması reddedildi.

Tavan bant Elle logosu üzerinde araç teslim alındığından bu yana tarafımca ya da yetkili servis dışında hiçbir işlem gerçekleştirilmemiştir. Buna rağmen yaşadığım açık malzeme ve kaplama sorunu için garanti desteği alamadım. Konuyla ilgili olarak bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaptığım araştırmalarda aynı model ve seride birçok araçta tavan bantları ve logo ile ilgili benzer şekilde kronik soyulma ve deformasyon sorunları yaşandığını gördüm. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, bu durumun kullanım hatası değil, üretim hatası kaynaklı ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Düşük kilometrede ve garanti kapsamındaki bir aracın tavanındaki bant ve logo kaplamasının bu şekilde bozulması, markanın kalite ve dayanıklılık taahhüdü ile de bağdaşmamaktadır.

Aracımın tavanındaki Elle logosu ve bantlardaki deformasyonun üretim hatası olarak kabul edilerek garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak 6502 sayılı Kanun çerçevesinde hukuki yollardan tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.