Garanti Kapsamında Multimedya Yazılım Güncellemesi Ve My Citroen Bağlantı Sorunu

18 Mart 2026 tarihinde İstanbul Citroen Erdemir bayisinden sıfır kilometre 2026 model Citroen c5 Aircross araç satın aldım. Aracı aldığım günden bu yana multimedya ekranında sürekli “Performans iyileştirmesi” uyarısı çıkıyor. Bu işlem için Wi‑Fi bağlantısı gerektiği belirtilmesine rağmen, aracı internete bağlamama karşın sistem hiçbir şekilde güncelleme almıyor. Ayrıca araç, My Citroen uygulamasına veri göndermiyor ve bu nedenle uygulamayı etkin bir şekilde kullanamıyorum.

Bu konuyla ilgili olarak aracı aldığım Citroen Erdemir yetkili servisini defalarca aradım ve birçok farklı kişiyle görüştüm. Son olarak, servis müdür yardımcısı olduğu söylenen S** Ç** ile yaptığım görüşmede, bunun bir “arıza” olarak değerlendirilmediğini, güncellemeyi ancak ücretli olarak yapabileceklerini ve Citroen çağrı merkezini aramam gerektiğini belirtti. Ancak kendisi çağrı merkezinin telefon numarasını dahi bilmiyordu.

Bunun üzerine 21.04.2026 tarihinde saat 16.21’de 0850 759 77 77 numaralı Citroen çağrı merkezini aradım ve soyadını paylaşmayan D** isimli temsilciyle görüştüm. Kendisi, güncellemenin yapılmasının beklendiğini, ancak ne zaman yapılacağının bilinmediğini söyledi ve serviste bu işlemin ücretli olarak yapılabileceğini ifade etti. Tüm bu görüşmelere rağmen bana kendi aracımda güncellemeyi kendim yapabilmem için somut bir imkan sunulmuyor, net bir yol gösterilmiyor ve hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor.

Araç garanti kapsamında olmasına rağmen yazılım ve bağlantı sorunlarıyla ilgili hiçbir hizmet alamıyorum ve doğru düzgün yetkili bir kişiye yönlendirilmiyorum. Ödediğim yüksek bedel karşılığında aracımdan beklediğim verimi alamamak ve köklü bir markadan bu tür cevaplar duymak son derece can sıkıcı ve hayal kırıklığı yaratıcı bir durum.

Garantide olan aracım için multimedya yazılım güncellemesinin ücretsiz ve eksiksiz şekilde yapılmasını, My Citroen uygulamasının tam ve sorunsuz biçimde çalışır hale getirilmesini veya güncellemeyi kendim yapabilmem için açık, net ve uygulanabilir bir yol gösterilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.